SiteGround 主机如何联系在线客服？

SiteGround 注册无法接收短信验证码? 查看问题的解决方法

SiteGround 主机稳定性高，速度也快，是一款非常不错的搭建Wordpress外贸网站或者WooCommerce独立站的主机。新的操作界面也让整个后台操作变得更加清晰明了。

虽然说服务的最高境界是没有服务，不过在使用主机过程，以及使用 WordPress 和 WooCommerce 建站的过程中总会遇到一些问题需要寻求SiteGround客服的帮助（你也可以查看我们的Siteground中文教程）。SiteGround 提供 7*24 的在线客服服务，客服响应速度快，而且，那么如何联系SiteGround客服呢？

如何联系 SiteGround 售前在线客服？

如果还没有注册 SiteGround 账户，可以在联系我们页面，也就是 https://www.siteground.com/company#contactus 选择 New Clients 的 Start Chat 按钮，联系 SiteGround 客服。如下图，在弹窗中输入姓名，邮箱，以及问题，就可以直接跟 SiteGround 售前客服在线聊天解决问题。

目前如果在注册 SiteGround 账户的时候，想要使用 PayPal 或者国内银行卡支付主机费用的话，就需要联系 SiteGround 售前客服，让他们发送特殊的支付链接，然后使用 PayPal 或者国内银行卡完成支付和账户注册。

在 SiteGround 主机购买的付款页面右上角，也可以找到售前客服，路径如下图：

SiteGround在线客服链接入口: (需要登陆)  my.siteground.com/support/contact

如何联系 SiteGround 在线客服

登陆到SiteGround的后台，点击右上角的 ？按钮，然后在弹窗中点击View Help Center

则打开如下图所示的SiteGround帮助中心页面。在帮助中心搜索框下方，点击CONTACT US选项就可以看到SiteGround将所有的问题归类为4种类型，技术支持，账单支持，以及联盟营销方面的支持。通常你在对主机进行某些设置的时候出现了问题，比方说SSL证书始终无法安装成功，SiteGround企业邮箱无法收到邮件等等问题，你可以联系SiteGround技术支持帮你解决问题；如果是关于主机购买，续费，或者退款等方面的问题，你可以通过Billing Support获得SiteGround的客服支持。

这里我选择Technical Assistance，然后SiteGround会继续询问我需要哪方面的技术支持，是关于网站宕机的，还是邮件服务的，又或者域名服务的，Wordpress方面支持的等等等等。选项很多，对号入座即可。

虽然联系客服的过程稍有些麻烦，但是要知道，客服也是人，一个人不可能帮大家解决所有的问题。我想，每个选项的后面，应该都是更专业的专家，你如果是FTP的问题，却通过WordPress Assistance这个入口去联系客服，对接给你的客服可能连FTP是什么东西都不知道，怎么帮你解决问题呢？所以某种角度上来说，目前这种方式虽然稍显麻烦，可能是最高效的一种方式吧。

我这里选择 WordPress Assistance。

然后在页面下方会出来一个新的选项，要我选择要咨询和解决问题的Wordpress网站，同时输入我的问题。这里我就随便想了一个问题。“how to change wordpress login url”输入问题之后，点击SUBMIT按钮提交你的问题。

然后在下方就会出现如下图所示的两个选项，一个是Go to Chat，即在线聊天的方式联系客服；一个是Call Us，即通过拨打电话的方式联系客服。推荐的方式是在线聊天。Expected wait time 是系统预计的联系SiteGround客服需要的时长。另外如果你给客服打电话的话，电话接通之后，客服会问你要PIN码，如下图所示，输入或者告诉客服你的PIN码就可以了，客服能马上知道你是谁，以及你的问题是什么。

点击CHAT按钮之后，就会出现如下图所示的客服连线中的提示

顺利接通客服之后，你就可以在如下所示的聊天窗口中跟客服沟通并解决你的问题。就我个人的体验来说，客服的回复速度还是非常快的，解决问题的能力也很强，也有可能是我提问的问题比较弱智吧。

最后，如果你觉得客服的回答对你有帮助的话，在关闭聊天窗口之后，记得给人家一个五星好评啊。另外，你也可以把自己的邮箱填写在下图所示的邮件地址文本框中，这样在关闭聊天窗口之后，SiteGround会把你和客服的聊天记录发送到你的邮箱中，供你以后查阅。

或者你也可以在 Siteground 后台 Help Center 页面 Support History 选项中找到你和客服的聊天历史记录。

SiteGround 帮助中心寻找答案

联系 SiteGround 的客服可以帮我们快速解决大部分问题， 但是有时候在帮助中心通过搜索寻找答案，也是一个特别快的解决问题的方法。SiteGround 提供 AI搜索工具， 可以跟他可以根据我们的问题，对4500个不断更新的文章进行搜索，并且快速找到最相关的答案。

SiteGround 客服支持服务范围

支持渠道

SiteGround 提供全天候支持服务，包括所有节假日和周末，提供在线聊天、电话或工单支持，根据每个渠道的可用性和等待时间以及专业团队的专业知识自动排序查询并建议最合适的渠道，以最大程度地缩短问题解决时间。

支持范围

主机平台可用性

SiteGround最基本的责任是确保平台一直运行，以便网站始终可访问。因此，当遇到任何服务停机时间时，SiteGround 会优先处理请求。如果 SiteGround 服务器和服务正常，但我们的网站出现故障，SiteGround 可能能够提供帮助，具体取决于问题的性质。SiteGround 将排除报告的问题，如果是由服务或服务器配置引起的，SiteGround 将尽力解决，只要不会影响其他客户的服务。如果没有服务器或服务问题导致问题，但网站未按预期运行，SiteGround 将指导我们找到最佳解决方法，因为与网站本身直接相关的问题不属于 SiteGround 的支持范围。这些不相关的项目的示例包括导致错误的代码，不同系统模块之间的冲突，不正确的内容，导致问题的自定义站点设置等。

SiteGround 确保所有必要的服务器软件、客户端接口和协议，使我们可以与SiteGround的平台和我们的托管帐户进行交互，例如Apache、PHP、NGINX、FTP、SFTP、SSH、HTTP/2、SMTP、POP3、IMAP、TCP、UDP、客户端区域、站点工具等，SiteGround处理与其正常运行和设置相关的问题。

访问 SiteGround 帐户

当然，所有与访问客户区和控制面板相关的问题都将得到优先处理。由于所有权纠纷或由于无法访问所有者的电子邮件而引起的问题触发了严格的程序，旨在保护帐户中存储的数据的完整性，因此可能需要更长时间才能解决，因为它们可能需要几个部门的专业知识，例如客户关怀、法律和计费，其中一些仅在正常工作时间内运作。请注意，在所有权纠纷的情况下，经过彻底调查后，如果根据SiteGround的服务条款，有多个方对帐户有有效的主张，解决可能发生在SiteGround的专业知识和支持范围之外。

域名

SiteGround 通过协助解决以下问题，帮助我们设置域名以与 SiteGround 的平台和我们的网站一起工作：

• 通过 SiteGround 注册或更新域名
• 将域名转移到 SiteGround
• 停放域名并创建子域
• 为域名设置电子邮件帐户
• 管理域名记录
• 更新通过 SiteGround 注册的域名的联系信息
• 创建或编辑 DNS 区域文件
• 域映射
• 域重定向

SiteGround 不支持有关高级定制或设置/修改第三方服务的请求，例如：

• 修改区域文件以与非 SiteGround 产品配合使用
• 配置高级区域文件
• 故障排除第三方 DNS 区域文件记录

邮件服务

SiteGround 提供免费的电子邮件服务，并在遇到以下问题时帮助：

• 发送和接收电子邮件
• 创建和删除电子邮件帐户，包括万能账户
• 为电子邮件设置 MX、SPF、TXT、SRV 记录
• 设置电子邮件转发器和自动回复器
• 为电子邮件帐户、客户端、应用程序或脚本设置 IMAP 和 POP3 协议
• Spam Experts 设置以控制垃圾邮件

SiteGround 无法有效和充分地协助您处理以下问题：

• 设置或故障排除第三方电子邮件客户端
• 故障排除网络连接
• 撰写电子邮件消息
• 在本地邮件客户端中创建电子邮件文件夹
• 导入和导出 .pst/.olm 文件

托管 WordPress

SiteGround 提供托管 WordPress 服务，其中包括自动安装 WordPress 和 WordPress 核心和免费插件的自动更新。作为该服务的一部分，SiteGround 还提供基本的 WordPress 配置和功能故障排除，并帮助确保 WordPress 及其功能在SiteGround 的主机环境中正常工作。

关于第三方插件和主题，SiteGround 帮助识别在服务器端发生的问题，并分析可能有助于解决这些问题的日志和其他错误。在某些情况下，SiteGround 与插件和主题开发人员合作，以识别和解决由其软件与SiteGround的基础设施之间的冲突引起的问题。

与 WordPress 核心代码库的一般问题不在SiteGround的支持范围之内。与插件/主题功能有关的问题; 插件、主题和网站其他部分之间的冲突; 自定义代码的不良行为和其他与 WordPress 无关的问题不属于SiteGround支持的范围之内。在这些情况下，SiteGround强烈建议与开发人员、软件提供商或作者联系，以协助处理站点的这些元素。

数据库管理

SiteGround提供数据库管理工具，并在我们使用这些工具遇到问题时为我们提供帮助。SiteGround无法协助处理缓慢的 MySQL 查询、大型数据库和表、损坏的表、数据库优化或其他管理问题，因为这些服务需要网站开发人员的专业关注。

网站性能

SiteGround确保所有服务都能以最佳方式进行，以实现最佳的网站性能。然而，协助解决由于慢速 PHP 代码或需要优化和开发工作的 SQL 查询引起的特定站点的性能问题不在SiteGround的支持范围之内。在这种情况下，SiteGround 建议联系具有性能优化经验的网站开发人员。如果适用，SiteGround的团队可以给您提供建议和提示，包括使用SiteGround的性能插件、CDN 集成或我们平台上提供的其他开箱即用的解决方案。

安全和被黑客攻击的帐户

如果有由于SiteGround维护服务器安全而引起的问题，例如 Apache、PHP、MySQL 或其他服务器软件的漏洞，SiteGround会努力修复和解决问题，直到恢复网站正常运行。但是，由于弱密码、旧网站软件、恶意软件或其他原因而被黑客攻击的帐户和网站不受支持。SiteGround建议从备份中恢复，联系恶意软件清理专业人员并开始定期运行恶意软件审核。

其他独特功能

SiteGround提供大量的免费工具和服务。如果遇到这些服务的问题，SiteGround 将解决妨碍其使用的技术问题。SiteGround将提供与这些工具和功能的设置和正确使用相关的支持。服务列表包括：

• SiteGround 备份创建服务和还原工具
• SiteGround Supercacher
• CMS 安装程序
• 自动 WordPress 更新
• SSL 证书
• PHP 版本管理器
• 分段
• Git Push
• SiteGround 优化器插件
• WordPress Starter 插件
• WordPress 迁移器插件

不在SiteGround的支持范围之内

以下服务不在SiteGround的支持范围之内：

• 网站设计问题、定制或编码
• 网站开发和定制
• 编写或调试自定义代码
• 搜索引擎优化（SEO）
• 用户管理
• 数据库管理或协助 SQL 查询
• 与 SiteGround 提供的第三方脚本/应用程序的安装、功能或错误相关的问题，包括第三方扩展和主题；
• 与网站设计相关的问题；
• 基准测试；
• 根据计划类型，服务器设置中的某些更改可能不适用；
• 网站安全审核和恶意代码清理问题

付费支持

对于一些超出SiteGround的免费技术支持范围的技术支持请求，SiteGround可能能够提供 Site Care 付费支持服务。在执行服务收费之前，SiteGround将通知并征得同意。