SiteGround在线客服如何联系?

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SiteGround虚拟主机稳定性高,速度也快,确实是一款非常不错的搭建Wordpress外贸网站或者WooCommerce独立站的主机。新的操作界面也让整个后台操作变得更加清晰明了。虽然说服务的最高境界是没有服务,不过在使用主机过程,以及使用Wordpress建站的过程中总会遇到一些问题需要寻求SiteGround客服的帮助(你也可以查看我们的Siteground中文教程)。而SiteGround也提供 7*24 的在线客服服务,那么如何联系SiteGround客服呢?

SiteGround在线客服链接入口: (需要登陆)  my.siteground.com/support/contact

如何联系SiteGround在线客服

登陆到SiteGround的后台,点击右上角的 ?按钮,然后在弹窗中点击View Help Center

如何联系SiteGround在线客服

则打开如下图所示的SiteGround帮助中心页面。在帮助中心搜索框下方,点击CONTACT US选项就可以看到SiteGround将所有的问题归类为4种类型,技术支持,账单支持,以及联盟营销方面的支持。通常你在对主机进行某些设置的时候出现了问题,比方说SSL证书始终无法安装成功,SiteGround企业邮箱无法收到邮件等等问题,你可以联系SiteGround技术支持帮你解决问题;如果是关于主机购买,续费,或者退款等方面的问题,你可以通过Billing Support获得SiteGround的客服支持。

这里我选择Technical Assistance,然后SiteGround会继续询问我需要哪方面的技术支持,是关于网站宕机的,还是邮件服务的,又或者域名服务的,Wordpress方面支持的等等等等。选项很多,对号入座即可。

虽然联系客服的过程稍有些麻烦,但是要知道,客服也是人,一个人不可能帮大家解决所有的问题。我想,每个选项的后面,应该都是更专业的专家,你如果是FTP的问题,却通过WordPress Assistance这个入口去联系客服,对接给你的客服可能连FTP是什么东西都不知道,怎么帮你解决问题呢?所以某种角度上来说,目前这种方式虽然稍显麻烦,可能是最高效的一种方式吧。

我这里选择 WordPress Assistance。

然后在页面下方会出来一个新的选项,要我选择要咨询和解决问题的Wordpress网站,同时输入我的问题。这里我就随便想了一个问题。“how to change wordpress login url”输入问题之后,点击SUBMIT按钮提交你的问题。

然后在下方就会出现如下图所示的两个选项,一个是Go to Chat,即在线聊天的方式联系客服;一个是Call Us,即通过拨打电话的方式联系客服。推荐的方式是在线聊天。Expected wait time 是系统预计的联系SiteGround客服需要的时长。另外如果你给客服打电话的话,电话接通之后,客服会问你要PIN码,如下图所示,输入或者告诉客服你的PIN码就可以了,客服能马上知道你是谁,以及你的问题是什么。

点击CHAT按钮之后,就会出现如下图所示的客服连线中的提示

顺利接通客服之后,你就可以在如下所示的聊天窗口中跟客服沟通并解决你的问题。就我个人的体验来说,客服的回复速度还是非常快的,解决问题的能力也很强,也有可能是我提问的问题比较弱智吧。

最后,如果你觉得客服的回答对你有帮助的话,在关闭聊天窗口之后,记得给人家一个五星好评啊。另外,你也可以把自己的邮箱填写在下图所示的邮件地址文本框中,这样在关闭聊天窗口之后,SiteGround会把你和客服的聊天记录发送到你的邮箱中,供你以后查阅。

或者你也可以在 Siteground 后台 Help Center 页面 Support History 选项中找到你和客服的聊天历史记录。

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