WooCommerce On Hold 订单处理

最近 WooCommerce 站收到一个标记为 “On Hold” 的订单如下图，查了下，说明如下：在 WooCommerce 中，”On hold”（等待）订单是指客户下的订单的一种特定状态。当订单标记为”On hold”时，意味着订单暂时暂停或等待进一步操作。在订单能够进入下一个阶段（例如处理、发货或完成）之前，通常需要进行额外的验证、确认或解决。

以下是一些可能导致订单被暂停的情况：

1. 支付验证：如果订单的付款需要手动验证，或者对付款的有效性存在疑虑，订单可能会被暂停，直到付款确认。
2. 库存可用性：如果需要确认订单中某些产品的可用性，订单可能会被暂停，直到库存得到确认或补充。
3. 欺诈检测：如果有关订单存在欺诈活动的怀疑，订单可能会被暂停，以便商店所有者或管理员对问题进行调查。
4. 与客户沟通：如果有关订单存在问题、需要澄清的事项或特殊的指示，商店可能会在订单暂停期间与客户联系，以解决任何不确定性。

在”On hold”（等待）状态下，商店所有者或管理员通常会审核订单详情，如果需要的话会与客户联系，并根据具体情况采取适当的行动。完成必要的步骤后，可以手动将订单更新为不同的状态，例如”Processing”（处理中）、”Completed”（已完成）或”Cancelled”（已取消），具体取决于审核或解决过程的结果。

不过仔细看过订单的备注 Order Notes 之后，发现本次 “On Hold” 和上面所说的4种情况稍有不同。“PayPal order payment is set to PENDING status, details: the payer paid by an eCheck that has not yet cleared”.

所以问题出在，客户所使用的支付方式是 eCheck, 关于 echeck，在之前 Shopify 的订单处理说明中有过介绍：Shopify Pending订单风险提示和处理办法，是同一个问题。登录 PayPal 之后查看订单支付信息，同样有提示信息：“Wait, don’t ship yet”.

PayPal 帮助文档中也有相关说明：

Why is my incoming eCheck pending

An eCheck is an electranic payment funded by the sender’s bank account, it usually takes up to 7 business days for an eCheck to clear, but sometimes it may take longer.

Don’t ship any items or provide any services until the eCheck clears.

为了防止不必要的麻烦，我给客户发了封邮件说明了这个订单的情况，然后客户回复愿意等待。

5月12号的订单，5月18号收到 PayPal的邮件，说该笔订单的付款到账了。

PayPal 到账之后，WooCommerce 后台订单状态没有自动从 “On Hold” 状态更新为 “Processing”, 如果有必要，需要我们手动将订单的 Status 更新为 “Processing”。

在我们将订单状态更新为 Processing 的同时，客户也会收到一封关于订单状态已经更新为 Processing 的邮件。后面我们正常处理订单就可以了。推荐使用插件 WooCommerce Orders Tracking，可以直接同步 WooCommerce 后台的运单信息到 PayPal，相关设置教程见：为WooCommerce添加运单通知邮件和运单同步PayPal功能