Shopify 客户管理 – 客户信息备份与客户细分营销

不管通过哪种方式收集到的客户信息，订单也好，订阅的邮件也好，最终都会存放在Shopify后台客户管理页面 – Customers 页面中。通常我会定期备份客户的信息，以防止Shopify网站意外被封之后，客户资源都无法找回，那样就是个太悲剧的事情了，毕竟，独立站运营过程中客户信息是非常重要的数据。当然，Shopify也不会动不动就封号，但是始终算是“寄人篱下”的，做好备份以防万一总是好的。

最近 Shopify 在国内不太稳定，如果打不开 Shopify 官网, 或者打开速度很慢，无法注册或者登录 Shopify 账户，请使用“魔法”重试，你懂的。

日常除了要做好客户信息的备份，再一个就是要对客户进行分组，对老客户进行更有针对性的营销，刺激老客户返单，我们可以根据客户的总订单量或者总订单金额给客户分组，然后向这些客户发送不同的折扣码，来刺激客户再次返单，培养他们的忠诚度。接下来我们就以以上两点操作来做详细的说明。

Shopify店铺客户信息备份下载

打开客户 Customers 页面可以看到如下图所示页面，我们不仅仅可以导出客户数据，还可以导入客户数据。或者点击“添加客户”按钮，一个一个的录入客户的信息。

点击“导出” Export 按钮之后，在弹窗中选择导出“所有客户”，导出的格式随意。我这边会每周下载所有的客户信息备份，我们可以按照自己的订单量情况选择每天下载一次还是每周下载一次还是每月下载一次客户数据做备份。

点击“导出客户” Export customers 按钮之后，系统会将所有的客户信息的下载链接发送到主账号绑定的邮箱里面，如下图所示，点击Customers_export_1 .csv之后，完整的客户信息文件就会下载到我们的电脑上。

这里要注意的是，一定要点击下载链接，把文件下载到我们的电脑上才算完成客户数据的备份哦！虽然Shopify把文件的下载链接发送给了我们，但是该文件并不是以邮件附件的方式发送的，文件还是存放在Shopify的服务器上的。也就意味着，如果 Shopify 网站被封了，我们再点击邮件中的下载链接，会因为没有访问权限而导致无法下载客户信息。所以，现在务必点击邮件中的链接，将客户信息下载之后存放在自己的电脑上。

Shopify 客户分组

客户列表页面提供了客户筛选，排序和搜索功能，我们可以直接在搜索框中搜索客户信息，可以使用“排序”按钮按照客户信息的更新时间，客户下单金额多少或者订单数量多少，上次订购日期，上次弃单日期等等规则进行排序。

更强大的是 Shopify 提供的客户筛选细分功能。我们可以通过 Shopify 提供的客户细分模板，或者直接自己编辑筛选条件，对客户群进行特别详细的细分。

点击“浏览模板”，在滑出的侧边栏中可以看到 Shopify 内置的，按照营销目标进行分类的十几种客户细分规则：“将订阅者转化为新客户”，“选择接受电子邮件营销的首次下单客户”，“购买过特定产品的首次下单客户”，“吸引高额消费的高意向客户”，等等。

使用某个模板之后，该模板的命令就会显示在筛选框中。我们可以对这一行命令进一步的编辑修改。改哪里就把鼠标光标放到哪里，Shopify 会有下拉框推荐各种筛选条件。

为了更好的说明，我们假设要在黑五的时候针对3月下单的老客户来一次促销：所有3月时在我们网站最后一次下单金额超过50美金的老客户，在黑五这一天的时候，可以使用专属的优惠码“BF35%OFF”享受35%的折扣，其他人即使知道优惠码是“BF35%OFF”，但是下单金额不足50美金，或者最后一个订单不是在3月的时候下的，就无法使用这个优惠码获得优惠。

要实现这一促销，我们首先要做的就是把我们 Shopify 网站中3月下单金额超过50美金的客户筛选出来。在上面我们套用的筛选模板基础上进一步进行编辑，最终得到2位客户，占总客户群的0.55%：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' AND amount_spent > 50 AND last_order_date BETWEEN 2023-03-01 AND 2023-03-31

确定筛选出来的客户群没有问题之后，点击右下角“保存细分”, 我们可以把这些客户添加到一个群组里面。Shopify 会弹窗要我们给这个群组命名，这个群组名可以是中文中文也可以是英文，客户不会看到这个群组名。

点击客户细分群组名称，在下拉选项中可以选择客户群组，随时修改筛选条件。

在客户群组名称的右侧，我们也可以对当前群组进行复制，导出，重命名，或者删除操作。

再接下来，点击右上角的“使用细分”按钮，我们可以直接给当前群组发送营销邮件，或者为他们设置专用的折扣码。

或者我们在设置营销邮件的时候，可以直接在收件人一栏选择我们设置好的群组；在设置折扣码的时候，客户资格选择“特定客户细分”，然后选择我们预先设置好的客户群组。如下图：

另外，客户群组里面的数据是实时变动的，未来下单的客户，只要满足我们设置好的筛选规则，都会自动加入到这个群组中。例如今天是3月15日，上面的筛选条件筛出来的是3月1日-15日下单金额超过50美金的客户列表。那么明天如果有客户下单金额超过50美金，这个客户信息也会自动被添加到我们上面设置的客户列表中。

一个客户可以归属于多个不同的客户群组，只要满足我们设定的筛选条件就可以。所以，为了避免一个客户收到多封不同的营销邮件，建议邮件营销活动之间有一个间隔，或者发送邮件之前确保我们给每个客户组之间没有大范围的数据重叠。例如，满足“3月订单金额50美金以上的客户”这一条件的有2个，给他们发送邮件之后，我还想给所有美国客户发送同样的营销邮件，那如果“3月订单金额50美金以上的客户”这一群组里面的也都是美国客户，那么这2个人就会各自收到两封一模一样的邮件，客户体验就会打个折扣。