如何联系 ChemiCloud 客服

ChemiCloud 提供 7/24 全天候服务，支持用户通过在线聊天，工单，电话 +1 855 213 0999(仅限英语服务)以及邮件 (help@chemicloud.com) 的方式联系官方客服和技术人员，获得帮助。在联系 ChemiCloud 客服之前，建议先准备好截图或者错误信息，可以更有效率的和客服沟通，让他们协助我们尽快解决问题。

ChemiCloud 在线聊天

之前国内用户在挂着梯子的情况下，是无法使用 ChemiCloud 的在线聊天功能的。跟 ChemiCloud 反馈了这个问题之后，最近我这边无论是否挂着梯子，都可以正常的使用 ChemiCloud 在线聊天客服功能。

所以，如果在 ChemiCloud 官网上找不到在线聊天的客服对话按钮，或者点击页面右上角的 Live Chat 按钮没有任何反应，请先关闭梯子，然后重试。

在聊天对话框中，首先要提交我们的姓名，邮箱，以及问题。

稍等片刻就会有 ChemiCloud 的客服接入，

然后就正常沟通问题就可以了。

点击对话框右上角的选项按钮，可以

• Change Name，修改聊天中我们的名字。
• Email transcript，将聊天记录发送到我们的邮箱里面。
• Sound On，打开新消息语音提示音。
• Pop out widget，在新的窗口页面中打开聊天对话框。
• End this chat session，关闭当前聊天对话框。

在聊天对话框的底部，点击回形针按钮，可以向客服发送图片，视频，等等文件。

和 SiteGround 不同，ChemiCloud 在聊天对话框中的内容不会保存到工单中，所以，建议在关闭对话框之前，先点击 Email Transcript 选项，将聊天内容通过邮件做个备份，方便后面查阅。

ChemiCloud 工单和邮件

除了在线聊天能够快速获得 ChemiCloud 客服的帮助之外，已经注册和购买了 ChemiCloud 服务的用户还可以通过工单和邮件的方式快速获得客服的服务，以及技术人员的支持。

ChemiCloud 的工单和邮件内容是相互同步的，我们通过工单创建或者回复的内容会抄送到我们的邮箱中；我们通过邮件发起或者恢复的内容也会同步并且保存到工单中。从体验和效率上来说，我自己更喜欢使用工单或者邮件联系客服解决遇到的问题。

发起工单

登录 ChemiCloud 后台，点击 My Dashboard 页面右侧的 Tickets 选项进入到 ChemiCloud 的工单系统。

在 Support Tickets 中，可以在列表中查看过去的工单。

点击右上角的 Open Ticket 按钮，发起新的工单。

工单类型有4种：

• 如果是和 ChemiCloud 主机使用相关的，选择 Support。
• 如果是和主机费用，账单，续费相关的，选择 Billing & Sales。
• 如果是和网站搬家相关的，选择 Migrations。
• 如果和联盟推广相关的，选择 Affiliate。

这里我选择 Support。

在 Submit Ticket 页面，需要我们按照系统的提示，依次提交工单信息，包含工单紧急程度，相关的主机服务。

提交工单具体内容，包含工单标题，内容，内容抄送，以及附件内容。

如果要抄送给多个邮箱地址，或者要在工单中添加多个附件文件，点击 Add More 按钮添加。

工单提交成功之后，页面会跳转到 Ticket Submitted 页面。

需要特别注意的是，如果附件文件属于大文件，可能会出现下图所示的 Cloudflare 真人验证。即使通过了验证，也会重新返回上面的空白页面内容，我们之前提交的内容全部丢失。重新填写提交之后还会进行 Cloudflare 验证，通过验证再次回到空白页面，就这样进入到了死循环。

针对这个问题，ChemiCloud 客服给的建议是，通过邮件，将要插入到工单中的文件发送到邮箱 help@chemicloud.com 中。

提示验证成功之后，又返回到了空白的 Submit Ticket 页面

https://chemicloud.com/supporttickets.php

在 Support Tickets 列表页面，可以查看所有创建好的工单。

工单有三种状态：

• Open 状态的工单是等待 ChemiCloud 客服回复。
• Awaiting Reply 状态的工单是等待我们恢复。
• Closed 状态的工单是已经完成。

打开 Awaiting Reply 状态的工单，可以点击页面左侧底部，或者页面右侧顶部的 Reply 按钮，回复工单。

或者我们可以直接通过邮件回复工单。

同样，我们可以通过邮件创建新的工单。

我们只需要将问题或者需求，通过邮件发送到邮箱 help@chemicloud.com 中。

邮件发送之后，稍等1-2分钟，在 ChemiCloud 后台的工单系统中，就会出现我们刚刚发送的邮件。

除了在线聊天和工单系统，ChemiCloud 还提供了帮助文档 https://chemicloud.com/kb，当遇到问题的时候，可以先在帮助文档中搜索查询，看有没有相关的问题和解决方案。