独立站运营笔记-22年27周 在WooCommerce后台为客户创建订单

一个日本客户发邮件过来说在网站上下的订单,到达付款页面之后PayPal付款无法支付成功。

通常出现这种问题无外乎有以下几种可能性:

  • 支付对接出现了问题;
  • 收款账号出现了问题。如PayPal,Stripe账户被冻结;
  • 网站运费设置出现了问题。 例如没有设置日本的运费,那么日本客户就没有办法下单;
  • 客户账号余额不足或者信用卡额度不足,或者客户账号出现了问题。等等

排查问题最简单直接的办法,就是模拟客户的环境在自己的网站上下一个订单,在下单流程过程中看能不能遇到相同的问题,找到问题产生的原因,并最终解决问题。

最近订单正常,其他国家的订单能够正常接收。我随便在网上找了一个日本地址,然后在自己的网站上面下了一个订单,可以正常付款,整个支付流程没有问题,就直接排除了上面4种可能性的3种。日本客户回邮件说自己的账号也没有问题。

最后,日本客户帮忙把付款页面截了一张图发了过来, 可能是她买的SKU比较多,外加屏幕尺寸的原因,付款页面排版有点儿乱,把PayPal付款按钮给顶到屏幕外面了。后来我在我电脑上加购了很多产品,模拟客户的屏幕尺寸,也没有出现她给我发的截图的那种情况,具体原因到目前也不清楚。后面的订单也都没有问题,就暂时没有再去追究。

如何帮助客户完成订单的付款?

我给客户提出了两个方案,一个是看看 WooCommerce 有没有和 Shopify 一样的 Draft Order 草稿订单的功能,我帮她在网站后台做好订单,然后给她发邮件,她收到邮件直接付款;另外一个方案是直接通过PayPal给她发Invoice,她收到Invoice之后直接付款,完成付款我直接发货。

两个方案她都同意了,并且按照我的要求发给了我她的收件地址,PayPal账号,等等信息。

谷歌搜索 WooCommerce Draft Order 并没有找到我想要的结果,不过在 WooCommerce 的订单页面,“Add Order” 按钮引起了我的注意,并且最终实现了我想要的效果:

点击上图的 Add Order 按钮之后,在新的页面中,

  • 订单 Status 选择 Pending Payment。
  • Billing 和 Shipping Address 填写完整 客户提供的地址信息。
  • Order actions 选择 Email Invoice / Order details to Customer。

点击页面最下面的 Add Items,将客户选购的产品依次添加到订单里面。如果需要给客户提供折扣,则点击 Apply Coupon,输入折扣码,最后点击 ReCalculate 按钮,重新计算订单总金额。

最后,再点击右上角的 Order actions 的 Create 按钮。

随后,WooCommerce 系统就会给客户发送如下图所示的一封邮件

客户只需要点击邮件中的 Pay for this order 按钮,就会直接跳转到 WooCommerce 的付款页面。这个付款页面不会再显示客户的收件地址等等信息,只显示产品信息,以及付款方式。客户选择付款方式之后,直接完成付款就可以。

最终,客户完成了付款。#8244 是客户下的真实订单,#8243 是我模拟客户的行为下的测试订单。

这个订单的金额虽然有450美金,但是实际利润却没有那么的高,原因是之前没有发过日本的订单,所以没有关注过日本对进口产品的各种限制。发货之前,看云途和递四方的报价,发现日本对有些类目的产品要求很严格,且进口关税和消费税加起来也不低。

具体税费云途和FedEx都无法提供,网上也没有搜到,最后网上找了一个工具 www.simplyduty.com,用这个工具计算出来的欧盟税费都是没有问题的,输入进出口国家,产品信息,货值,然后就会自动计算出关税和消费税。

综合考虑之后,发邮件和客户协商能否发 FedEx,并且由日本客户承担关税和消费税。当然,客户也可以直接选择退掉这个订单。

最终客户接收承担关税和消费税,按照 Simpleduty.com 提供的数据,450刀的货值,客户要承担23美金的关税和47美金的消费税,450多人民币,我承担发 FedEx 多出来的近1000RMB的运费。

好在,网站订单都是自然搜索来的,没有任何广告投入,所以,即使多支付了1000多人民币的运费,算下来也还有近500人民币的利润。

当然,有了这次发日本的经验,就要进行对应的运费税费调整了,防止下个同样来自日本的订单再产生相同的问题。

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