Shopify无法登陆问题的3个排查和处理办法

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昨天(2020年8月12日)下午Shopify出现技术故障导致不少卖家shopify后台登录不了,故障大约持续了2个小时左右,所幸只是卖家的账户后台无法登录,网站前台是可以正常打开访问并且可以正常下单的。我这边的所有Shopify账户也无法登录,着实给吓到运营人员了,她们以为是因为多账户操作或者其他误操作导致账户被封掉了,紧张的一批。。。

Shopify无法登陆问题的处理-服务器故障原因

之所以紧张主要还是看到了那个熟悉的门牌 “ WE’LL BE Back SOON! ”, 在她们的潜意识里,如果登录后台的时候出现这个牌子就意味着要跟自己的Shopify账户说拜拜了。不过注意看下面的文字就能知道,目前Shopify出现了不可预期的技术故障,请稍后再试。如果账户被封的话,通常下面的文字是 “xxxx.myshopify.com is currently unavailable”. 如下图所示:

同样的,2018年6月8日晚8点5分左右,正在处理订单的时候,Shopify网站的前台和后台出现无法打开的情况,显示“NOT Found”。做了这么久第一次遇见Shopify服务器出现服务中断的情况,具体原因尚不清楚。不过不用过于担心网站数据的安全,耐心等待Shopify恢复服务就可以了。(晚8点20分,恢复正常)

 

Shopify无法登陆问题的排查与处理

如果Shoify网站服务出现了问题,例如网站前台或者后台打不开的情况,通常微信群或者QQ群会炸锅,确认不是自己账户的问题之后耐心等待Shopify技术团队解决问题即可。通常Shopify系统如果有技术故障发生,Shopify会第一时间在客服中心以及服务器状态页面www.shopifystatus.com 发布通告,所以如果你不放心,可以先查看下服务器状态页面:

当然,如果有遇到其他比较棘手的问题,建议第一时间联系Shopify的客服处理。Shopify英文在线客服中心为help.shopify.com/questions。如果是技术故障,通常在客服页面也会有通知,如下图所示的技术故障通知:

shopify

另外你也可以关注Shopify Support的Twitter账号,Shopify有技术故障的时候也会第一时间通过Twitter发布通知的。

shopify

如果你有在做FB广告,在出现这种情况的时候,个人也不建议去对广告进行暂停操作。因为这个时候对广告进行暂停,能省下一些广告费用,但是也意味着你的广告在重新开始的时候会重新进入到学习阶段,可能会浪费掉更多的广告费用。像服务器故障导致网站前台后台或者其他服务不可用这种事情,对于Shopify来说还是非常严重的问题的,他们肯定会第一时间去处理解决问题,以他们的技术能力,解决这些问题应该也用不了多久。

 

其他可能导致shopify登陆不了的原因

如果你的Shopify账户无法登陆,可能的原因还包括:

账户被封 – 通常账户被封的话网站前台会显示unavailable提示。

登陆按钮是灰色的 – 如果在登陆页面出现登陆按钮是灰色的,请使用代理工具重新刷新页面,或者直接使用你的域名/admin或者你的二级域名/admin的方式打开你的网站的登录页面进行登录。

登录页面提示验证不是机器人 – 通常在登陆过程中如果输入错误的登录信息就会触发机器人验证机制,以防止黑客的暴力破解,保护账户安全。Shopify验证工具调用的是Google的,因此如果触发了机器人验证,就需要使用代理访问,刷新页面,进行机器人验证就可以了。

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