如何联系Shopify客服

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Shopify能够快速发展,与它优秀的客服团队是分不开的,想当年在国内还没有太多的Shopify教程,我遇到的大部分问题都是官方客服帮我解决的:曾经手把手的教我如何解析网站的域名,也帮我把从Shopify购买的域名转出到阿里云;帮我修改过主题的代码,也帮我在账户之间转移过主题所有权;帮我跟进过退款,也帮我申诉过被封的账户,处理侵权问题。。。

所以,如果你在我们的Shopify教程系列文章中,或者网上搜索找不到问题的答案的时候,直接联系Shopify客服是高效解决问题的最佳方案。我也一直建议,大家在遇到什么问题的时候,要第一时间去联系官方的客服。Shopify的问题找Shopify,PayPal的客服就给PayPal打电话,Stripe的问题就联系Stripe。

Shopify客服联系入口

建议将上面的客服链接入口收藏到浏览器书签中,更方便高效的联系Shopify客服解决问题。目前Shopify提供了中文和英文的客服服务。不过就我个人经验来讲,英文客服响应速度,解决问题的能力都要更快更强一些。

除了通过上面的链接入口联系客服之外,也可以在Shopify 后台,点击 Shopify Help Center 进入到 Shopify 帮助中心。不过流程要复杂一些,建议你直接收藏上面的链接,以免每次联系Shopify客服都要走一遍下面复杂的流程。

联系Shopify客服完整操作流程

要联系英文客服,首先打开你的Shopify的后台,点击右上角的用户名,在下拉菜单中,点击Shopify Help Center(https://help.shopify.com/en

如何联系Shopify客服

将页面拉到最底部,找到 Contact Shopify Support 按钮

图片[2]-如何联系Shopify客服 | 歪猫跨境 | WaimaoB2C-歪猫跨境 | WaimaoB2C

如果你还没有登录账户,或者你的邮箱下有不止一个账户,Shopify会要求你先登录账户,或者先选择你要咨询问题的Shopify站点。如下图所示,选择你有问题要咨询的站点。

如何联系Shopify客服

再下一步,给你一个搜索框,要求你先输入问题的关键词,看Shopify帮助中心的文档,或者Shopify官方论坛有没有相关的问题和答案。如果你想直接联系客服,那么在搜索框中任意搜索关键词,然后点击 Search 按钮

如何联系Shopify客服

在搜索结果页面的底部,直接点击 Continue 按钮

如何联系Shopify客服

新页面中,Shopify英文客服提供了4种联系客服的方式 – 在线聊天,邮件,电话,以及论坛。之所以推荐在线聊天,是因为有些问题,可能需要发送截图,文件才能解决,而邮件,电话以及论坛在这方面有短板,沟通效率要低很多。

如何联系Shopify客服

你可以通过页面顶部的语言切换,来直接切换中英文客服渠道。目前中文客服提供邮件,微信和论坛三种客服渠道。

如何联系Shopify客服

点击 Continue 之后,在新页面中,会要求你填写你要提出的问题,以及完成人机身份验证。如果你在这一页面无法点击 开始聊天 / Chat with us 按钮,或者点击按钮之后没有任何反应,那你就要看下你的页面是否有人机身份验证按钮,没有的话,需要搭梯子,刷新页面,完成人机身份验证。

点击开始聊天按钮之后,在右侧会出现对话框,在这里你可以和Shopify客服具体沟通。如果你联系客服的时候,人比较多,可能还需要排队等待,但是通常几乎不需要等待,就可以联系到客服。

如何联系Shopify客服

在对话窗口中,右上角的喇叭是默认打开的声音提示,如果问题复杂,客服需要很长时间帮你处理,你可以先干别的,等客服回复消息之后,系统会有声音提示。另外,在聊天窗口的右下角,可以给客服发送文件或者截图。

如何联系Shopify客服

如果客服暂时无法帮你解决问题的话,他们会把你的问题转交给其他部门处理,你需要等待他们的邮件回复。另外,在关闭聊天窗口之后,你和客服的所有聊天记录都会发到你的邮箱里面,方便你以后查看。

下一步,你可以

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