PayPal “未授权交易” 争议的处理建议

“买家已经请求其金融机构撤销这笔交易的款项。… 23.94 USD 已从您的PayPal 账户扣除，原因 – 其他。由于此争议提出时，您的账户被归入标准争议费级别，因此我们已向您收取了 $8.00 USD 争议费”

“我们正在就此事件向买家的发卡机构提出争议。如果进入机构对事件做出有利于您的裁定，相关付款退还到您的PayPal账户后，我们会通知您。”

客户主张从未下单，交易非本人所为，或其遭遇信用卡/借记卡诈骗。客户主张未授权交易如果系争交易符合PayPal卖家保障政策，商家应于收到PayPal相关通知后两日内提供有效的发货证明或送达凭证，以证明系争物品已发货或向客户提供。”。

如果您向买家销售商品或服务，您可能符合PayPal卖家保障计划的条件。如果符合PayPal卖家保障计划的条件，您可以保留全部购物金额。PayPal将自行决定您的补偿申请是否符合PayPal卖家保障计划的条件。对于符合PayPal卖家保障计划条件的付款，没有笔数的限制。您可以通过访问PayPal账户中的交易详情页面来查看可能涵盖在该计划保障范围内的交易。”

PayPal将向卖家收取**争议解决费，用于为通过买家的PayPal账户或通过PayPal访客结账程序处理的交易提供便利的在线争议解决流程。争议解决费适用于买家直接向PayPal提出补偿申请、通过发卡机构退单或通过银行撤销的情况。争议解决费将按标准争议解决费费率或高额争议解决费费率收取。争议解决费将按您在原始交易清单中选择的币种收取。如果交易所用的币种未在争议解决费表格中列出，则将以您的首选持有币种收取费用。争议解决费**将在对补偿申请作出裁定后从您的PayPal账户中扣除。

**争议解决费的金额将在争议产生之时确定。这笔费用是根据您在过去三个日历月收到的物品未收到和与描述显著不符**补偿申请的交易总金额与总销售额的比率来计算的。这些补偿申请包括直接向PayPal提交和上报给PayPal，或向买家的发卡机构或银行提交的所有“物品未收到”和“与描述显著不符”补偿申请。这些补偿申请中不包括“未经授权的交易”补偿申请。例如，9月份计算争议率时将考虑您在6月、7月和8月收到的补偿申请的总金额与销售额之比。9月的补偿申请比率将决定所有于10月提交的补偿申请的争议解决费。

如果您的争议率为1.5%或以上，并且您在前三个完整的日历月内有超过100笔销售交易，则会针对每次争议向您收取高额争议解决费。若非此类情况，则将针对每次争议向您收取标准争议解决费。

如果争议属于以下情况，将不会向您收取标准争议解决费*：*

1. 在PayPal**调解中心**进行的查询，未向PayPal上报为补偿申请。
2. 您与买家之间的问题已直接解决，未向PayPal上报为补偿申请。
3. 买家直接向PayPal提出的**未经授权的交易**。
4. 由PayPal自行决定是否满足**PayPal卖家保障**计划的所有要求。
5. 补偿申请涉及的交易价值低于标准争议解决费金额的两倍。
6. PayPal或您的发卡机构做出对您有利的裁定。

如果争议属于以下情况，将不会向您收取高额争议解决费：

1. 在PayPal**调解中心**进行的查询，未向PayPal上报为补偿申请。
2. 您与买家之间的问题已直接解决，未向PayPal上报为补偿申请。
3. 买家直接向PayPal提出的**未经授权的交易**。