流水账记录新开的谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的全过程

用Shopify搭建的新站,在产品数据初审阶段,就因为“虚假陈述”的原因,谷歌购物广告账户GMC被封了,历时半个月申诉成功,并在昨天,所有的产品数据都通过了审核。这次申诉经历,总结来说,除了对照网上查到的各种GMC封号的原因去修改网站之外,如果你也遇到“虚假陈述”的问题,建议先看下你的Feed数据是否提交完整,尤其是你的产品是Physical Product,要收取客户的运费,但是产品重量数据却因为在Shopify后台没有填写,而在Feed数据中默认显示为 0 KG,导致“虚假陈述(不可信的宣传)”

以下为这段时间对网站的修改以及申诉过程的流水账记录,供谷歌购物广告账户出现同样问题的朋友参考。

谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的过程

谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的过程

3月18号

收到了谷歌广告官方的邮件 – 《Your Merchant Center Account Has Been Suspended》如下图。

谷歌购物广告账户GMC被封到成功申诉的过程

4月14号

终于忙完其他的事情,腾出空来在网上找了些申诉案例和资料(见文章底部链接),按照提示,重新检查和修改了包括网站底部,联系我们页面,关于我们页面,FAQ页面,隐私政策页面,服务条款页面,退货退款页面的公司地址,电话,以及邮箱。之前写的比较随意,地址有的写的海外仓,有的写国内公司地址,而且国内公司地址,有用英语写的,有用拼音写的,电话也有国内电话和GV号码的。。。这些全部修改为统一的国内公司地址,和国内的电话号码,有些全部改为统一开头的域名邮箱。最后按照网上的申诉模板,写了申诉邮件。

4月15号

收到邮件回复,说网站需要添加“条例和条款(Terms and Conditions)”页面。这个页面在网站所有页面的底部实际上是有链接的,就是Shopify系统自动生成的Terms of Services页面。不过还是按照邮件的提示,把Terms of Services页面标题改成了“Terms and Conditions”然后邮件里面的链接重新提交审核。

提交审核的时候,把营业执照,护照,身份证照片,以及包含公司地址的电费账单一并提交了。

4月16号

收到三封邮件。

第一封邮件是谷歌Merchant Center发送的系统通知,说谷歌购物广告账户还是因为“虚假陈述”的问题被暂停。

第二封邮件是客服发给我的,“ 我们收到您填写进来的表单和截图,您的Merchant Center账户因违反购物广告政策被暂停的问题,我们已经得到相关团队的反馈,很遗憾,该账号将继续因虚假陈述自身或商品(不可信的宣传)被暂停。”

第三封邮件告诉我说,我的谷歌广告账户也被暂停掉了。账户里面所有正在投放的关键词广告被暂停。我先联系了谷歌广告团队,询问谷歌广告账户被封的原因,回复说是因为Google Merchant Center违规导致的,要申诉Google Ads,必须先解决GMC中的问题。

 

4月18号

花了一天半的时间,认真阅读邮件中客服给我的链接中的内容(见文章底部链接),并耐心的全面排查下网站的问题。然后确实发现和修改了不少违规的地方:

  • Shopify后台所有产品都没有填写重量信息,导致GMC后台默认显示的产品重量为 0 KG,我觉得这一点是GMC账户被封的最主要的原因。因为产品是Physical Products,运费也在GMC后台设置好了,但是产品重量确是 0KG,难道卖的是空气吗?这不是“虚假陈述”是什么?
  • GMC后台没有设置税费,但是Shopify后台上传产品的时候,因为粗心,部分产品勾选了 Charge Tax。Shopify后台批量操作取消勾选 Charge Tax;
  • 之前从SEO的角度考虑,在Shopify产品的SEO标题里面添加了Emoji,来吸引用户注意,提高点击转化,但是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为;
  • 在产品的SEO描述里面,也有Emoji,并且所有产品都加了全部大写的FREE SHIPPING吸引用户注意和点击,同样这些行为在GMC政策里面也属于违规行为.

修改了上面所说的这些问题之后,4月19日再次提交审核。

4月20号

收到系统邮件,说账户审核已经完成,打开GMC后台,已经看不到警告和暂停提示了,不过产品数据页面仍然显示账户处于暂停状态。邮件联系客服后收到如下图所示邮件回复:Merchant Center账号已经没有账号层级的问题。

终于,Google Merchant Center账户恢复正常。随后又给Google Ads的客服写了一封邮件,说明GMC账户已经恢复正常,第二天收到回复,谷歌广告账户也已经重新启用,之前投放的关键词广告也自动开始重新投放。

在我成功申诉之后,把申诉过程分享给了一位朋友,他的好几个GMC账户也是因为“虚假陈述”问题被暂停掉的,对比之后发现我们俩相似的问题,就是在Shopify产品信息页面没有添加产品重量信息。他在提交了网站产品重量信息之后同样申诉成功。所以,如果你也出现了同样的问题,可以先检查下,你的Shopify网站是否也没有提交产品重量数据。

GMC账户恢复正常之后,我删除了原来的Feed数据,重新上传了产品,不过,产品数据一直处于初步审核的状态中,提示说3个工作日完成审核,但是等了3个工作日,依然没有任何的变化。

4月28日,在GMC后台再次联系客服咨询,客服说会帮我联系相关团队尽快完成产品审核。
4月29日,收到客服的来电说,产品已经完成审核,不过系统需要72小时左右才能完成更新。
5月2日,目前上传的产品数据全部完成审核。

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其实在4月19号再次提交申诉的时候想,如果还是不能解封,就暂时不跟GMC硬刚了,因为之前网上查资料的时候,有不少人说,目前新开的Google购物广告基本都是先封再说,比较有效的解封办法是正规卖家,有品牌有海外仓,有亚马逊店铺,走内部通道。对于“无品牌,无亚马逊店铺,无内部通道”的“三无”卖家,自己申诉的解封概率不大,而我这个新站就属于“三无”“非正规”卖家,因此有点儿灰心和沮丧,GMC没搞定,一直在出单的谷歌关键词广告还因为GMC给连带暂停了。

不过,最后的结果还是好的。

两点总结:

  1. 认真学习谷歌广告官方提供的文件,什么不该做,里面说的很清楚,如果你的广告账户被暂停,大概率是你的网站或者广告违反官方政策了。
  2. 网络上的信息很复杂,每个人的情况各不相同,借鉴参考网上信息(包括本篇内容,以及本站的所有内容)的同时也要有自己的思考和测试。

在GMC申诉过程中参考和学习的内容有:

最后的最后,如果你的GMC账户还是没有申诉成功,可以去Fiverr上找找相关的卖家,让他们帮助你去检查网站和GMC账户,来解决这个问题:

 

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