如何联系Shopify客服

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Shopify能够快速发展,与它优秀的客服团队是分不开的,想当年在国内还没有太多的Shopify教程,我遇到的所有问题都是客服帮我解决的,曾经手把手的教我如何解析网站的域名,也帮我把从Shopify购买的域名转出到阿里云;帮我修改过主题的代码,也帮我在账户之间转移过主题所有权;帮我跟进过退款,也帮我申诉过被封的账户,处理侵权问题。。。

所以,我也一直建议,大家在遇到什么问题的时候,要第一时间去联系官方的客服。Shopify的问题找Shopify,PayPal的客服就给PayPal打电话,Stripe的问题就联系Stripe,而不是在各种微信群里QQ群里做无效的提问和沟通。

联系Shopify客服

目前Shopify提供了中文和英文的客服服务。不过就我个人经验来讲,至少目前还是建议大家联系英文客服解决问题,响应速度,解决问题的能力都要更快更强一些。要联系英文客服,首先打开你的Shopify的后台,点击右上角的用户名,在下拉菜单中,点击Shopify Help Center (https://help.shopify.com/en

将页面拉到最底部,找到Contact Shopify Support按钮

点击Support按钮就可以打开如下图所示页面,要求你输入问题的关键词,Shopify会帮你现在帮助中心中寻找答案,你可以认真的把你的问题输入进去,也可以随意输入内容,然后点击Get Help按钮

Shopify会依据你输入的文字内容推荐部分相关问题给你,你可以看下有没有你要的答案,如果没有你要的答案,可以直接点击下面的Get help from the Shopify support team按钮,直接进入到下一个页面去联系Shopify客服。也可以点击Ask your shopify community按钮打开shopify的英文论坛进行搜索或者提问。

这里我直接点击Get help from the shopify support team联系客服。点击之后Shopify官方提供了四个客服通道给我们,分别是Chat在线聊天,Email邮件,Phone电话,Twitter发送消息。

最有效率的应该就是在线聊天或者打电话给客服了吧,你可以选择Call us打电话联系客服,不过目前Shopify没有提供中文电话客服,因此你需要打国际长途联系客服,不过,你也可以使用Google Voice,免费给北美的客服打电话,因为Google Voice拨打美国电话是完全免费的。

拨号之后,需要先按1,然后再输入6位数PIN号,才能联系到客服。

你也可以点击Chat with us使用在线聊天的方式联系Shopify客服,如果你已经有Shopify账户,就选择I have a Shopify store;如果没有Shopify账户就选择I don’t have a Shopify store.

选择I have a Shopify store之后,登陆你的Shopify账户,然后再将你的问题输入Your Message文本框中,点击Chat with us,

https://help.shopify.com/en/questions#/contact/chat

在新的窗口中打开的页面,就是和Shopify客服的聊天窗口了,如果你联系客服的时候,人比较多,可能还需要排队等待,但是通常几乎不需要等待,就可以联系到客服。

当然,如果你愿意等待,也可以通过邮件联系到Shopify官方的中文团队,截至2019年11月1日,Shopify中文客服只提供了邮件联系的方式。

直接点击链接 https://help.shopify.com/zh-CN/questions#/contact 就可以打开如下图所示的页面,给中文客服发送邮件了。

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