Shopify Checkout页面设置 直接关系到你的Shopify网站的订单转化率

新注册Shopify账户可获得 14 天免费使用优惠 – 立即注册账户获取

Shopify Checkout页面的设置过程虽然简单,只是简单点击几下鼠标的事情,但是你的每个选择都直接决定了客户购物体验,对网站的转化率产生影响;控制订单的风险保护我们收款账户的安全;以及直接影响网站营销功能以及我们订单的处理效率。那么Checkout应该如何设置呢?

Customer accounts

个人建议选择Accounts are optional。

客户下单的时候要不要在你的网站上创建买家账户的区别在于,创建买家账户之后,客户可以登陆你的网站查看所有的历史订单数据,当前订单的状态,以及,客户登陆买家账户之后下单无需再次手动填写收件地址。不过,如果你选择了Accounts are required这一选项的话,当客户点击Buy now按钮之后,页面会先跳转到账户登陆页面,要求客户先登陆账户之后才能下单。

而对于新客户来说,点击加入购物车之后,页面会先跳转到Login页面,然后需要客户点击Login按钮下方的Create one按钮再跳转到账户注册页面提交注册信息之后才能进入到Checkout页面付款。如非必要,不建议增加客户下单过程的负担。

选择Accounts are disabled和optional,客户点击Buy it now按钮之后都是直接跳转到Shopify的checkout页面的,二者的区别仅在于,Accounts are optional的话,在contact information右侧会有一行文字“Already have an account?Log in”,而Accounts are disabled则没有这行文字和登陆按钮。如下图所示。

即使客户没有创建账户,我们该拿到的客户信息也一样不少,客户下单之后无法登陆账户查看订单信息,但是所有的信息Shopify也会通过邮件的形式发送给客户。因此,综合以上,个人不太建议强制要求客户下单之前创建账户,除非你有特殊需求。

Customer contact

个人建议 Customers can only check out using email, 同时勾选上receive shipping updates。如果有Arrive App,也可以勾选上。

最近Shopify将Arrive更名并上线了新的应用 SHOP,功能更加强大,可以查看 Shopify Shop的功能介绍了解详情。

Customer Contact设置的是客户接受订单通知的方式,不过对我们来讲,这里的设置也至关重要。如果你选择了Customers can check out using either their phone number or email, 意味着客户在下单的时候可以直接使用电话号码下单。虽然这在一定程度上可能会更方便客户,但是,对于我们卖家来讲,就可能拿不到客户的邮箱地址。

没有客户的邮箱,如果订单出现了什么问题,沟通起来就要麻烦很多。要知道如果问题提交给PayPal或者Stripe上升为争议,那么你前期和客户沟通的邮件截图都是可以作为证据提交给PayPal或者Stripe来保护自己权益的。另外,拿不到客户的邮箱地址,后期也就无法做邮件营销的。

在Stripe关于控制信用卡欺诈风险的说明中,也有明确指出,在客户下单的过程中,尽可能收集到客户的邮箱地址,这有利于Stripe主动去匹配客户相关的信息,降低信用卡欺诈风险。如下图所示列表第二项即为 Customer email address。

To receive shipping updates勾选上之后,意味着,在客户完成付款的Thank you页面,会出现如下图所示的Get Shipping updates by text选项,以及Track order with Arrive按钮。客户可以点击提交自己的手机号码,然后通过短信提醒来接收订单状态的更新通知, 或者下载Arrive应用,来追踪订单物流信息。建议勾选,这样你对订单的所有操作都会由shopify的系统实时的通过短信通知给客户,让客户放心。

Form options

个人建议:
Full name: Require first and last name
Company name: Optional
Address line 2: Optional
Shipping address phone number: Required

Form options设置的是客户在下单页面提交信息的时候哪些是选填的,哪些是必填的。这些信息的填写不仅有利于收集完整客户收件信息,保证货物能够顺利抵达客户的手中,同时在防欺诈,再营销方面有很重要的作用。

首先Full name选择建议Require first and last name. 这里只收集客户的Last name也没有问题,不过收集客户的全名,能够更有效的避免信用卡付款欺诈。在上面Stripe关于信用卡欺诈风险控制的截图说明中,有明确的说明在收集客户的下单信息时,收集尽可能多的信息可以降低欺诈的风险。因此这里建议选择客户的全名。

Company name和Address line 2选择选填就可以,客户按照自己所需进行填写。我曾经误选Address Line 2是必须导致美国的订单转化率比较差,因为按照美国人的习惯,Address line 2是不用填写的,然而,英国人的地址习惯,Address line 2是需要填写的。

Shipping address phone number选择Required,一方面能提高订单的妥投率,当快递公司无法完成配送的时候,有更快捷有效的方式帮快递公司联系到客户。但是事实上,我这边发的大部分E邮宝/USPS快递,当他们无法完成配送的时候,会再次尝试派送几次,还是不行的话,就直接给我退件了,应该是不会给客户打电话确认的。

另外一方面,也是我觉得更重要的一点是,收集客户的电话信息,更有利于我们做Facebook广告的类似受众广告。尤其是当你前期更多的使用Google广告,SEO或者红人营销的方式来获取流量和订单的,当有足够多的客户信息的时候,我们可以将手里的客户信息提交给Facebook做受众信息匹配,然后投放类似受众广告。如果仅仅是客户的邮箱地址匹配的话,10000个客户信息可能只能匹配出5000个Facebook用户,但是既有邮箱又有电话信息的话,肯定是可以匹配出更多的Facebook用户的,这样我们的精准客户的“种子”数据能够最大程度的发挥它的作用。

Order processing

个人建议如上图所示:
勾选 use the shipping address as the billing address by default使账单地址和收货地址默认保持一致
勾选 enable address autocompletion 启用地址自动填充功能
当一个订单完成付款之后Do not automatically fulfill any of the order’s line items
当一个订单完成付款和发货之后Automatically archive the order

首先,上图所示的第一个板块 – While the customer is checking out项下的两个选项都勾选之后,客户结款页面的体验会更好一些,启用地址自动填充功能之后,客户在checkout页面只需要输入几个字母就可以获取地址下拉推荐,然后直接选择自己的地址就可以一键完成所有地址的填写操作,甚是方便。如下图所示,当我在地址随意敲击数字198的时候,在下拉中就会有相关地址推荐。

如你所见,目前这一功能调用的是Google Autocomplete的服务,这一服务目前仅限于澳大利亚、奥地利、比利时、巴西、加拿大、丹麦、法国、德国、中国香港特别行政区、印度、意大利、日本、卢森堡、荷兰、新西兰、西班牙、瑞士和美国这些国家使用,其他国家的客户下单的时候暂时无法使用。

use the shipping address as the billing address by default这一功能则体现在checkout流程中的最后一步,在Payment页面,客户付款之前,会默认显示Billing address same as shipping address。如果不同,客户可以点击Use a different billing address,然后再填写详细地址信息。

Do not automatically fulfill any of the order’s line items

是指当我们获取到一个新的订单时候,要不要自动把该订单标记为已经发货的状态。如下图所示,如果你选择自动发货的话,则所有的新订单的Fulfillment状态都会自动标记为Fulfilled状态,即使你没有发货。所以建议大家选择DO NOT automatically fulfill any of the order’s line items, 这样所有的订单在发货之前都会以黄色背景标记为Unfulfilled状态。只有你发货并在Shopify后台填写了运单号之后,该笔订单才会标记为Fulfilled状态。

Automatically archive the order建议勾选上,这样我们只需要看左侧边栏的Orders后面的数字就知道还有多少订单没有发货。如果不勾选的话,Orders后面的数字则是你的Shopify网站所有的订单数量。

Email marketing

邮件营销,是说在Checkout页面要不要客户订阅你的网站的营销邮件,这两项必须要勾选上的。勾选Show a sign-up option at checkout,则在付款页面邮箱地址的下方会出现文字Keep me up to date on news and exclusive offers. 勾选Preselect the sign-up option 则默认是勾选状态的。

只有当Email文本框下方出现文字提示Keep me up to date on news and exclusive offers ,同时是勾选状态的时候,后面我们才能给这个邮箱发送营销邮件,否则强制发送相当于垃圾邮件行为。

Abandoned checkouts

Abandoned checkouts就是Shopify系统内置的挽救遗弃订单功能。建议选项如下图所示:勾选上Automatically send abandoned checkout emails;Send to Anyone who abandons checkout; Send after 1 hour.

当有客户到达了checkout页面,并且提交了邮箱信息但是因为各种原因,比方说网速问题,或者运费问题,税费问题等等最终没有完成付款的订单,这些订单数据都会存储到Shopify后台的Abandoned checkouts页面中。

当Shopify检测到有被遗弃的订单之后,它就会自动的给这些客户按照你设定的时间发送一封邮件,挽救他们完成订单的付款。你可以点击Customize email对挽救遗弃订单的邮件进行编辑,但是要有一定的修改代码的能力才行,如下图所示即为Shopify系统内置的挽救遗弃订单邮件的模版,你可以点击Preview预览邮件内容。

遗弃订单的挽救是提高我们网站转化率非常非常重要手段之一,建议启用。

虽然这里建议启用,但是实际上目前Shopify系统自带的挽救购物车功能还是相对比较有限的,个人更推荐使用Mailchimp挽救遗弃订单功能挽救未付款的订单。如果你使用Mailchimp则建议关闭Shopify后台的挽救购物车功能。

Checkout language

Checkout language设置的是我们付款页面的语言。除非你主要做的是小语种的市场,建议这里选择你的目标市场的语言,例如你主要做日本市场,那可以把这里的语言改为日语。否则,建议选择英语。

虽然我们可以在Shopify网站上安装一些插件来实现网站的多语言功能,但是在checkout页面,只能显示你设置的Checkout language的语言。这个是Shopify系统目前的局限。没有办法。

ok,再次回顾下Shopify Checkout页面所有的设置选项:

  • Customer accounts 建议选择Account are optional
  • Customer can only checkout using email
  • 勾选receive shipping updates
  • full name选择require first and last name
  • Company name选择Optional
  • Address line 2选择Optional
  • Shipping address phone number选择Required
  • 勾选Shipping address as billing address by default
  • 勾选Enable address autocompletion
  • 选择Do not automatically fulfill any of the order’s line items
  • 勾选Automatically archive orders
  • 勾选Show a sign-up option at checkout
  • 勾选Preselect the sign-up option
  • 勾选Automatically send abandoned checkout emails
  • 选择Send to anyone who abandons checkout
  • 选择Send after 1 hour

未经允许不得转载:歪猫跨境独立站博客 » Shopify Checkout页面设置 直接关系到你的Shopify网站的订单转化率

赞 (16)
新评论邮件通知
提醒
guest
9 评论
由新到旧
由旧到新 点赞最多
Inline Feedbacks
View all comments
  • 关注公众号 “ WaimaoB2C ” 第一时间获取网站最新内容,了解跨境电商独立站圈内圈外每天发生的那些事儿,和20000+独立站卖家共同成长。

    $$$$$$$$ 每月 1 本书 $$$$$$$$
    2020年8月推荐
    <The Truly Ultimate Guide To 10X Your Shopify Store> 

    公众号回复信息“ 10X ”获取本电子书下载链接。不想关注公众号的直接Google搜索书名,在搜索结果中同样可以获得电子书下载链接地址。
    该电子书不是“葵花宝典”,所以不能指望靠它“独步武林”,不过个人觉得对独立站新手来说还是有非常大的帮助的。对老手来说,实用性没那么大,不过如果电子书中有那么一两点对你的网站运营有所启发,我觉得也算是比较值了。

    *推荐亚马逊购买正版Kindle电子书或纸质书籍,获取最佳阅读体验。本分享来自于互联网以及网友上传,网站内所提供的下载链接均为站外链接,版权归原作者以及开发商所有,网站本身不存储相关资源文件. 如侵犯到版权方,请发送邮件到 hello@waimaob2c.com,站长会在第一时间删除并向您道歉。

  • Shopify 新卖家账户注册注意事项-非常重要

  • Shopify新卖家注册账户前请务必认真阅读以下注意事项:

    注册前关闭翻墙工具; 不建议使用 QQ,126,163邮箱注册账号
    打开Shopify官网 WWW.SHOPIFY.COM 获取 14 天免费使用
    注册账户时地址信息真实有效; 缴纳月租前关闭翻墙工具