Shopify店铺遗弃订单挽救成功率27%,使用Mailchimp你也可以做到

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Shopify店铺弃单挽救是我们运营独立站日常工作的重要组成部分。订单为什么会被遗弃呢?shopify订单遗弃率高怎么办?如果你网站的遗弃订单比例很大,比方说,短时间里,Abandoned Cart有80个,正常的Order只有20个,那通常是你的网站出现了问题 – 可能的情况:你的网站直接收PayPal收款,但是你的主要市场在巴西,而巴西老百姓喜欢使用信用卡付款。再比如说,分析发现,那80个Abandoned cart的客户都是来自于澳大利亚,之所以Abandon cart是因为运费设置错误,本想设置9.99美金运费,结果设置成了99.9美金运费。

因此如果你在你的Abandoned checkout页面发现了大量的Abandoned checkout数据,首先要做的就是排除你的Shopify店铺设置上的纰漏,排除方法可以是直接在自己的Shopify店铺上下几个订单测试下,或者再综合分析所有遗弃订单的特征来判断问题的所在。总之,在保证网站设置上没有任何问题的基础上,再考虑如何更加有效的挽救遗弃订单。

Shopify店铺遗弃订单挽救成功率27%,使用Mailchimp你也可以做到

在之前Checkout页面设置的教程中有说到Shopify系统有内置的遗弃订单挽救功能,我们在Checkout Setting页面启用之后,Shopify检测到你的网站上有遗弃订单的时候就会自动发送挽救邮件给客户。不过,个人并不是太推荐大部分使用Shopify系统自带的遗弃订单挽救功能。不是不能用,而是不太好用。

首先,在一定的比例范围内,遗弃订单是正常发生的一件事情,当我们的潜在客户将产品加入到购物车之后,到达付款页面而最终没有完成付款,那么该笔订单就会被Shopify系统记录到上图中的Abandoned Checkout页面中。至于客户为什么没有完成付款,原因是多方面的,有可能是价格原因,税费或者运费问题,再或者闲着无聊网上瞎逛,再或者正在下单的时候突然停电断网了。。。

不管怎么样,有一点毋庸置疑的是,潜在客户能够把产品加入到购物车到达付款页面,多多少少证明客户对你的产品或者服务还是很有兴趣的,只不过这个兴趣没有促使他完成我们所期望他能完成的操作 – 付款。

据Active Campaign的文章 A 3 Step Abandoned Cart Series to Improve Cart Recovery 所述,77%的在线购物中会遗弃他们的订单,而通过邮件是一个非常经济有效的挽救遗弃订单的手段。遗弃订单挽救邮件的打开率高达43%,点击率也有21%,这也就意味着约有10%的遗弃订单的潜在客户最终会完成付款。

在我们的网站后台Shopify也会帮我们统计遗弃订单挽救成功率的数据,我的Shopify网站后台看到的挽救成功率,行业平均水平为7%,而我自己的网站能做到的挽救成功率为18%,另外一位和我使用同样挽救策略的朋友的遗弃订单挽救成功率则高达28%,怎么做到的呢?

通过Mailchimp发送至少3封邮件来挽救遗弃订单。3封邮件,也就意味着你的邮件在客户的收件箱中有更多的曝光机会和被点击的几率,那么挽救成功的几率也就至少提高了3倍。

研究竞争对手的弃单挽救邮件

竞争对手的邮件挽救遗弃订单的策略是我们最好的学习资源,所以,你可以在竞争对手研究的时候关注下他们的邮件营销策略和弃单挽救策略。

先来看一则案例, 你也可以参考竞争对手的策略整理出自己的Shopify弃单邮件召回模板

Mailchimp遗弃订单挽救

我在K9 Ballistics的网站上下了一个测试订单,然后到达付款页面之后就关掉了页面,在此之后,K9 Ballistics分别在9月18日,9月20日,和9月24日给我发送了3封邮件来挽救被我遗弃的订单。

9月18日发送的第1封邮件内容如下图

Mailchimp遗弃订单挽救

9月20日发送的第2封邮件内容如下图

Mailchimp遗弃订单挽救

9月24日发送的第3封邮件内容如下图

Mailchimp遗弃订单挽救

3封邮件的亮点在于,首先是3封邮件使用了3张非常有趣的图片来表示购物车的不同状态;其次在邮件正文中插入了客户的名字:Hey Conway让邮件更加的个性化,而这种个性化可以极大提高邮件的转化率;第2封邮件开头Ari from K9 Ballistics here也拉近了和客户之间的距离;3封邮件都强调了购物车即将失效,来制造紧张感。

个人觉得,邮件至少还有2方面提升的空间,一方面是,我们可以在邮件的标题中插入客户的名字,另外一方面是在邮件的正文中,插入优惠码来刺激客户尽快完成购买。

实现方法请继续查看下面的Mailchimp教程

 

使用Mailchimp完成遗弃订单3步挽救营销策略

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首先要说明的是,挽救遗弃订单邮件系列的功能在之前是可以免费使用的,不过后来Mailchimp调整了付费方案之后,你需要选择每个月支付14.99美金的Standard计划之后才能使用的。要不要用看你自己啦,个人觉得是物超所值的。另外,除了Mailchimp,像Omnisend,Klaviyo,以及Privy,都是有同样的设置选项可以实现相同的效果的,本文以Mailchimp为例,其他的请自行研究设置。

Mailchimp遗弃订单挽救

为Shopify店铺添加自动遗弃订单挽救功能

付费成功之后,登陆Mailchimp的后台,在菜单栏中点击Automate按钮,点击下拉菜单中的Email。如下图所示:

Mailchimp遗弃订单挽救

在弹窗的顶部选择Automated,然后再点击下方的Turn on abandoned cart email按钮。

Mailchimp遗弃订单挽救

在新的弹窗页面中有两个选项,一个是Single email,意味着当客户遗弃订单之后,系统只发送一封邮件来挽救客户。一个是Email series,意味着你可以创建多封邮件来挽救客户,当遗弃订单挽救成功之后后续的邮件不再发送。

我们选择Email Series,然后在Campaign Name中输入你想要的邮件营销活动的名称,这个名称是你自己看的,所以,全部中文的文字也是没有问题的,这个名字可以随时修改。然后点击Begin按钮。

Mailchimp遗弃订单挽救

在新打开的页面中,点击Edit Settings可以对这个邮件营销活动进行设置编辑。

Mailchimp遗弃订单挽救

Workflow name也就是我们之前在Campaign Name设置的名字,在这里可以随时随意修改。From name是发件人的名字,建议改为你的网站品牌名称。From email address修改为你的企业邮箱地址,客户在收到遗弃订单挽救邮件的时候看到的发件人邮件地址就是我们填写在From email address的邮件地址。

Send activity digest email是每天给你发送遗弃订单挽救的数据报告,可以勾选。

再一个建议勾选的是Personalize the “To” field,并在下方的Specify *|MERGETAGS|* for recipient name文本框中输入“*|FNAME|*”,这样客户可以在收件人一栏中看到自己的名字而不是邮箱地址,更加个性化,同时也能更有效的避免系统误判你的邮件为垃圾邮件。

Mailchimp遗弃订单挽救

设置自动挽救遗弃订单的触发条件

设置好上面的内容之后保存就会回到如下图所示的页面。在这个页面中Mailchimp系统默认添加了3封邮件,并且设置了3封邮件的发送时间。默认第1封邮件发送时间为系统检测到遗弃订单发生之后的1个小时。第2封邮件发送时间为订单被遗弃之后的1天时间,并且第1封邮件有正常发送出去且第1封邮件没有挽救成功。第3封邮件发送时间为订单被遗弃之后的第3天再发送,并且前面的邮件有正常发送,且没有挽救成功。

你可以点击页面底部左下角的 Add another email为你的挽救遗弃订单系列邮件添加更多的邮件,但是个人并不建议添加过多的邮件,避免客户的反感。3-4封邮件是我看到的大部分品牌卖家所使用的策略,我个人使用了4封邮件,前3封邮件为挽救遗弃订单,第4封邮件为相关产品推荐。

Mailchimp遗弃订单挽救Mailchimp遗弃订单挽救

你可以点击Trigger后面的Edit编辑邮件的发送时间,不过,最短的时间就是订单被遗弃之后的1个小时发送邮件,当我把时间改为0.1小时的时候,Mailchimp系统提示错误,数值必须在1-999之间。如下图所示。

Schedule可以设置你的挽救邮件周几发,我们设置为默认的Every day,all day即可。Filter by segment or tag可以设置挽救邮件的发送条件,例如你可以设置只有美国地区的客户才发送挽救邮件,其他国家不发送,当然个人觉得没有必要设置筛选条件,所以使用默认的NONE就可以。Post-send action意为邮件发送之后对邮件地址做什么操作,你可以设置为邮件发送之后对邮件地址重新分组或者删除操作,也可以选择NONE为不进行任何操作

点击右侧的Design Email就是编辑邮件内容。

Mailchimp遗弃订单挽救

Mailchimp遗弃订单挽救

设置遗弃订单挽救的邮件标题和内容

点击Design Email之后,就进入到了邮件内容的设置流程,关于邮件的具体设置,可以看之前的Mailchimp教程,这里不再赘述,不过要说明一点的是,我个人是建议在Email Subject中插入标签“*|FNAME|*”来提高邮件的打开率的。例如下图中,我们把邮件标题Email Subject设置为

“*|FNAME|* We saved your cart for you”

Conway收到的邮件标题为 “Conway We saved your cart for you”
Mark收到的邮件标题为 “Mark We saved your cart for you”
Julie收到的邮件标题为 “Julie We saved your cart for you”

这样可以有效吸引到潜在客户的注意力,提高邮件的点击率,进而提高邮件的打开率。

Mailchimp遗弃订单挽救

同样的,在邮件的正文中,也要插入如下图所示的标签,Hey *|FNAME|*,让邮件更亲切,更具个性。

Mailchimp遗弃订单挽救

将所有的邮件触发条件和邮件的内容设置好之后,就可以点击右下角的按钮进行邮件发送了。

Mailchimp遗弃订单挽救

在发送邮件之前,Shopify系统会自动检查你设置的邮件触发条件以及邮件内容是否有错误,如果有错误的话会以❌提示,按照提示修改即可,只有当全部选项都显示为绿色✅之后才能正常发送邮件。

Mailchimp遗弃订单挽救

点击Save and Send按钮之后,出现如下图所示页面,则你的Mailchimp遗弃订单挽救设置成功。

Mailchimp遗弃订单挽救

为了保证所有的设置都没有问题,个人还是建议,在你自己的Shopify网站上下一个订单做下测试,不过,下单的时候到达付款页面直接关闭页面就可以,然后在接下来的几天等待Mailchimp发送邮件即可,如果发现其中有错误,尽快修改。

遗弃订单挽救是一个需要长期关注的内容,因此,不是说我们在完成上面的设置之后,就不用管了,建议在研究竞争对手的时候,关注竞争对手的弃单挽救策略,包括邮件发送的时间,邮件发送的频率,邮件发送的标题和内容,用户刺激策略等等等等,把比较好的邮件收藏整理起来建一个自己的弃单挽救邮件模板库,然后把你觉得比较好的策略添加更新到你自己的弃单挽救邮件中,来提高弃单挽救的成功率。

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