在分析了124044个Shopify网站之后,FakeSpot认为其中的25788存在欺诈风险

当我看到FakeSpot的调查数据的时候,还是蛮吃惊的,没有想到在被分析的124044个网站中,被认为存在风险的网站占比高达21%. 当然,这一比例数据还是有待商榷的,例如FakeSpot的样本网站数据是如何获取的?风险判断标准有哪些?等等,不过,对于我或者说我们卖家来说,关注点应该放在,Fakespot提到的问题,有哪些是我们自己的独立站上也存在的,该如何改进。

Forbes的文章中提到的欺诈店的做法,对于大部分通过Facebook广告以及Google广告买流量的卖家来说并不陌生:抓取亚马逊,竞争对手的Shopify网站以及Kickstarter等等平台上面的热销产品数据,放到自己的独立站上,在自己的网站上添加BBB,以及各个信用卡支付通道的logo来增加信任,然后使用折扣,免运费策略,通过Facebook广告和谷歌广告获取流量和订单,但是当客户下单之后,这些欺诈卖家并没有打算发货,在客户投诉之前把PayPal/Stripe里面的钱提现卷款而逃;或者发一些价值几乎为零的假冒伪劣产品,只是为了获取单号,来拖延客户的投诉时间;再或者发一些货不对版的次品,以退货买家来承担运费的手段来增加买家退款成本等等。

那些被Fakespot标记为Caution或者Warning的Shopify网站,通常存在以下一个或者几个问题:

  • 假冒伪劣或者侵权 Problematic seller due to counterfeit issues, brand infringements, or more (39%)
  • 存在欺诈 Scam store detected (28%)
  • 客户举报 Reports of problems from customers such as no delivery (17%)
  • 没有交易记录 No transaction history (10%)
  • 网站体验差 Poor experience with the store (7%)

Shopify建站非常容易,只要你亲自搭建过一个Shopify网站,应该就了解,注册搭建以及复制一个一模一样的Shopify网站出来是非常简单的,甚至不到一个小时就能搞定。我看到过不止一次一个卖家一次性注册10多个Shopify网站,使用完全一模一样的模板,然后批量抓取和导入成百上千的产品,去打广告,其实不仅仅是Shopify,最近我在Twitter广告上也看到有人用WooCommerce搭建的数十个独立站去推在Facebook上已经做烂掉的产品,这数十个网站基本上就是复制出来的,网站的模板,产品页面的结构,话术,网站的Logo等等,都是一个样子,明显是站群策略。Shopify提供的高效建站服务,初衷是好的,但是被某些卖家恶意利用来做一些不好的事情。

Fakespot的Saoud就他们的报告提出的问题联系了Shopify,Shopify相关代表回复说,他们也意识到了有一些人在滥用他们的服务,相比较于Shopify目前上百万商家来说,滥用服务的还是很小很小的一部分,而且,Shopify也在投入更多的人力精力去处理那些涉嫌侵权,销售假冒伪劣产品,以及存在欺诈行为等等违反了Shopify使用政策的卖家。

疫情的原因,让越来越多的人开始习惯网上购物,而且,也有越来越多的人,会从独立站,而不是亚马逊购物,来支持和帮助中小微企业渡过难关,最近,我自己是深有感触的,有部分定制的订单,1月5号下午的时候联系了快递公司6号来取货,结果,6号凌晨4点收到通知因为疫情爆发,要居家隔离,无奈这些定制订单只能发邮件跟客户交代实情,来完成订单的退款,大部分客户表示,让我先把订单留着,等到疫情过了会再次付款,还有几个客户表示不用退款了,就当捐款,要支持我的Small Business渡过难关。然而,客户的善意却被不少居心叵测的卖家利用,这是让人比较难接受的。

在分析了124044个Shopify网站之后,FakeSpot认为其中的25788存在欺诈风险 来自客户Mackenzie的暖心支持

在分析了124044个Shopify网站之后,FakeSpot认为其中的25788存在欺诈风险

来自客户Evelyn的暖心支持

我特意下载了Fakespot的Chrome插件去检测了下自己的两个网站,老网站是绿色的提示 Seller Approved,新网站是红色文字的提示 Seller Caution,Proceed carefully because of limited internet presence。如下图所示。新网站建站大概一个月左右,靠TikTok出了几十单,但是在网络上能查到的信息很少,于是就被列为了Seller Caution。

老站的风险提示

新站的风险提示

 

如何用FakeSpot查看其对自己的Shopify网站的评估

要用FakeSpot检察你自己的Shopify网站,首先需要你下载Chrome浏览器,然后在Chrome Store搜索 Fakespot,或者直接使用Chrome浏览器打开下面的链接进行安装:

https://chrome.google.com/webstore/detail/fakespot-fake-amazon-revi/nakplnnackehceedgkgkokbgbmfghain?hl=en

新版的Chrome会自动将新安装的插件隐藏到拼图图标中,你需要点击拼图图标,然后再点击Fakespot的图钉按钮,把Fakespot的图标添加到浏览器插件列表中,如下图

然后再打开你的Shopify独立站,就会有弹窗提示,你的网站是否被Fakespot认定为存在风险:

在Forbes报道的最后,提出了几点帮助买家甄别独立站是否有欺诈风险的特征,反过来讲,其实也是作为经营正经生意的我们,要提升自己独立站信任分数关注到的几点:

  • a recognizable name or brand
  • an actual business address
  • a phone number that you can call and which someone answers
  • good English without misspellings on the web page
  • prices that don’t look too good to be true
  • clear instructions for returns or exchanges
  • a domain name that is a real work, combination of words, or something that makes sense and does not have random letters scattered throughout it
  • a history that’s more than a few months (check Google search results for the domain)

除了以上几点,在另外一篇相关文章中还指出了存在欺诈风险的网站的其他特征:

  • 没有什么实质内容的 “关于我们”页面
  • Facebook广告下面有大量的用户差评
  • Facebook广告中使用Bitly等等短链接
  • Facebook主页没有什么内容
  • 网站的Privacy页面还有很多Shopify模板自带的内容  ​(如果你还没有认真看过你自己网站的Privacy页面,建议认真检查并且删除其中的模板预留文字内容: https://www.waimaob2c.com/shopify-legal.html 
  • 网站使用从其他网站如亚马逊上扒来的产品图片
  • 网站联系方式中使用没有意义的数字字母组合邮箱地址 163 QQ数字邮箱
  • 产品页面的Review中没有包含对应的产品图片
  • 产品的Review全部5星,一种语言风格,以及Review发布时间集中在某一段时间

如果拿以上的标准去给你自己的独立站信任度打分,你会打几分?

最后的最后,如果你发现有哪些Shopify独立站是存在欺诈行为或者侵权行为的,欢迎举报给Shopify,为维护良好的营商环境贡献一份力量。举报链接地址:https://www.shopify.com/legal/report-aup-violation

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