独立站运营笔记-22年29周 PayPal 退款订单的交易费处理

之前一直没有留意,直到前天有个200多美金的订单退款才发现,PayPal 发起退款之后,没有退还收取的交易手续费。网上查了下资料,发现是从2021年7月开始,PayPal 就默默开始执行新的退款政策了,没有明确的通知,都过去1年了,我才注意到。。。

这笔退款不是因为发不了货或者货有问题导致的,而是客户付款之后没几分钟后悔了,想要退款,这就有点儿恶心了。

我特意查了下PayPal账户的所有退款记录,2月16日40.97美金的退款订单,退了1.8美金的交易手续费,在这之后的退款,都没有再退还交易手续费。

也就是说,200美金的退款,只是一进一出,我就会直接损失9美金左右的费用。这一系列操作,多多少少有点儿不地道。

PayPal客服给的建议:

第一:先跟客户沟通,看能否由客户承担交易手续费,然后再发起部分退款,只退扣掉交易手续费之后的余额,如200美金的付款,9美金的交易费,最后实际退款只能退191美金。如果买卖双方都拒绝承担这笔费用,买家发起争议,PayPal介入之后会根据订单实际情况做出争议判罚。这个时候卖家的PayPal账户信誉可能会有影响。

第二:在网站退款政策里面写清楚PayPal的交易手续费处置条款,明确买卖双方责任的同时,说明在哪种情况下,由哪一方承担PayPal付款和退款产生的交易手续费。退款政策的链接要展示在网站和付款流程里面比较显眼的位置,最好能在网页或者付款流程中有弹窗显示具体退款条款内容,或者要求勾选同意条款之后才能继续下单或者付款,这样当出现争议的时候,这些都可以作为辅助证据,来提高胜诉的可能性。

第三:设置PayPal付款为手动接收付款的方式。并且在接收到付款之后自动给客户发一封邮件,告诉客户他有一小段时间决定是否要退款,比方说5个小时。在这5个小时之内客户想要退款的话,因为我们设置的是手动接收付款的方式,所以客户的付款实际上是暂存在PayPal,没有真的到我们的账户上,付款没有真正的完成,这个时候退款,是不会产生交易手续费的。5个小时之后,我们接收客户的付款,这个时候客户再想退款,那么就必须要由客户承担交易手续费。之后如果客户因此发起争议,卖家胜诉的几率相当于更高一些。当然留给客户决定是否退款的时间要合理,你不可能只给客户1秒钟的时间来决定是否退款吧?

这种操作太过复杂,目前我没有接触过哪个系统可以把整个操作细节自动化的,如果你的订单AOV比较大,比方说每个订单有个1000多刀,那么花时间精力搞上面的操作还有意义,毕竟一个退款就会有44刀的交易手续费。

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