如何联系BigCommerce客服 – BigCommerce在线聊天客服和邮件客服功能无法使用的解决方案

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BigCommerce提供电话,邮件,在线聊天,社区咨询4种客服支持,从我自己的体验上来说,电话是最快的沟通方式,其次是在线聊天,邮件和社区咨询都要慢一些。

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要联系BigCommerce的客服,首先要确保你的BigCommerce后台已经有Support Pin(支持码),通常是一个8位数字,会显示在BigCommerce后台左下角“帮助”按钮旁边。无论是电话,邮件,还是在线聊天,在联系客服的时候,都需要提供这个Support Pin才能继续。

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如果你在BigCommerce后台没有看到这个Support Pin,那么可以查看你的注册BigCommerce账户的时候它给你发送的邮件,里面有PIN码,再或者打开 “账户设置”-“用户”- “账户概览”页面,或者在登陆你的BigCommcerce后台的情况下,直接打开链接 manage.bigcommerce.com ,然后在后台页面的右上角就可以找到Support PIN 服务码。

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找到你的BigCommerce账户的PIN码之后,点击BigCommerce后台左侧边栏底部的“帮助“按钮,在新侧边栏页面中可以看到BigCommerce提供的所有服务支持。然后点击“邮件支持”,“在线聊天在线”,或者“电话支持”进入到对应的服务选项中。(如果在线聊天显示离线状态则暂时无法使用,通常离线状态不会持续很久,通常在2-3分钟左右时间。)

BigCommerce电话客服 – 目前只有英文客服

BigCommerce在中国大陆是提供电话支持的,在电话支持列表中可以看到中国国内用户可以拨打电话 400-120-9276 联系客服。不过目前BigCommerce针对中国用户的客服中心是在新加坡,目前也只提供英语客服支持,因此,需要你有一定的英语听力和口语基础,能够正常的和客服电话沟通才可以。

另外打电话联系客服的时要先报你的PIN码,把那几个数字用英语读出来即可,客服那边会直接根据你提供的PIN码找到你的BigCommerce账户,然后帮你解决问题的。

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BigCommerce在线聊天客服和邮件客服

在线聊天系统出现404错误

电话支持是任何时候都可以使用的,即使你是新注册的BigCommerce账户,之所以这么说,是因为新账号有很大的几率是无法使用BigCommerce在线聊天和邮件支持的。至少我使用新注册的BigCommerce账户,登陆到在线聊天系统页面,填写完整的联系信息,以及BigCommerce店铺链接地址和Support PIN之后,发起聊天请求就会给我下面这个404页面。

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邮件客服系统出现“NOT MATCH”提示

同样的,当我打开邮件客服支持页面,按照要求填写了我的BigCommerce店铺链接地址,以及PIN码,提交之后就会显示如下图所示错误提示:The Store URL and Support Pin provided do not match our records. Please ensure the information is entered correctly and try again.

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BigCommerce在线聊天客服和邮件客服功能无法使用的解决方案

连续尝试了几次之后都没有成功进入到BigCommerce客服在线聊天系统或者邮件联系系统,求助于Google的时候发现有很多很多的人都面临同样的问题。我通过电话咨询了客服,电话客服的回复大意是“我所提交的信息都是没有问题的,之所以无法使用在线聊天或者邮件方式联系客服,是因为通常新注册的BigCommerce账户还需要再等待几天才能对接到他们的社区帐号中。社区帐号和BigCommerce后台帐号是两个独立的系统,因此会出现404提示或者PIN码不一致的问题”

BigCommerce在线聊天和邮件支持无法使用的解决办法:

  • 一个是等;
  • 一个是通过电话联系客服让他们帮你操作开通在线客服和邮件客服。

要等多久,客服说他也不确定,不过客服跟我说他那边可以帮我操作开通在线聊天和邮件客服,我说好的,然后在接下来的5分钟左右的时间里,客服便在电话那头自顾自的小声的碎碎念,也许是为了缓解电话中沉默的尴尬吧,可爱至极!整个通话过程中完全是客服在操作,我们这边不需要做任何事情。

经过电话客服的帮助,重新刷新页面,顺利的打开了邮件支持页面,如下图所示,在这个页面中依次填写标题,内容,有附件的话插入附件(附件要控制在5M以内)提交,然后等待邮件客服的回复即可。

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打开在线聊天页面,依次填写你的姓名,邮箱,BigCommerce网站地址(需要填写的是网站前台地址,可以点击BigCommerce后台左侧边栏顶部的“查看店铺”按钮打开网站前台获取网站地址),Support PIN 支持码,以及问题概要,然后点击Request Chat按钮。

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然后就会打开如下图所示页面,进入到排队状态,虽然图中显示我排在第2个,但是从打开这个页面到联系上客服,差不多也用了10分钟左右的时间,有些许慢,有可能是受到疫情影响。不过联系上在线客服之后,客服还是能够非常快速的帮我解决问题的,前面那10分钟也算没有白等。

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就我个人的体验综合来讲,如果满分100分的话,BigCommerce目前的客服支持我只能给到50分。主要原因是新账户无法使用在线聊天和邮件客服支持,需要打电话给客服才能解决,不清楚系统为什么这样设计。而电话客服又是英语客服,对大陆用户英语口语和听力较差的用户来说并不是非常友好。However,BigCommerce仍然是仅次于Shopify的独立站建站系统,它能够发展到今天自然有它的优势。

Happy BigCommerce!

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