Shopify发货确认邮件Order Confirmation修改优化

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最近Becky反馈说,有不少售后邮件是询问订单发货状态的,尽管我们这边只要完成发货就会把所有的运单号同步到Shopify的后台和PayPal的后台,随后Shopify系统也会自动给客户发一封订单已经发货的通知邮件。如果说只是一两个订单出现这个情况,可能是这一两个客户没有看到Shopify系统发送通知邮件,我们这边也可以直接帮他查询订单的运输状态。但是,这类邮件不在少数,所以,肯定是其中某个环节出现了问题的。

解决这个问题的最好办法,就是从一个真实用户的角度,去自己的网站上下一个订单,然后,看看自己能不能通过顺利的查询到该订单的运输状态。那么以下,就是发现问题和解决问题的全过程。

首先,在自己的网站上下一个订单。

因为要解决的问题在订单完成后的发货流程上,所以我们就直接在网站上新建一个售价为0美金的Test产品,产品创建好之后,直接打开产品页面,点击Buy Now按钮,进入到付款流程。像一个真实用户一样,在你的网站上下单,填写收单信息,点击Pay Now,完成订单。

Shopify订单确认邮件优化

点击BUY IT NOW在Checkout页面填写收件信息,点击Continue to Shipping进入到下一个页面

Shopify订单确认邮件优化

直接点击Continue to Payment进入到下一页,点击Pay Now完成订单,进入到Thank you页面

Shopify订单确认邮件优化

订单完成之后,在你的网站后台就有这个订单信息了

然后我们再对这个订单进行发货处理。运单号我这边随意填写一个之前的运单号,LS005448780CN

可以看到,当运单号填写进去之后,Shopify系统会自动识别运单号,将对应的运单号查询地址显示在后面,因为这个运单号是E邮宝的,所以系统就直接显示了China Post作为提供运单查询服务的网站。

当然这个地方是可以修改的。这个订单我就先使用默认的China Post,稍后再下几个订单,测试下选择USPS,或者Other,手动填写17Track,会是什么样子的结果。

填写运单号,勾选上Send shipment details to your customer now这个选项,点击确认发货之后,该订单就会自动标记为已发货。稍等几秒钟就收到了订单确认邮件,以及订单发货通知邮件。邮件内容如下。提示说可以点击下面的View your order按钮查询订单的发货状态。

点击按钮之后页面就会跳转到我们网站的Thank you页面,在这里,就可以看到运单号了

emmmm

运单号下没有该订单的最新状态。

点击运单号之后,页面跳转到了Track China Post网站的首页。

要在这个网站上查询订单需要怎么做呢?需要客户重新回到Thank you页面,把运单号复制下来,然后再粘贴进China Post的搜索框中去查询运输状态

为了测试,我又额外的下了3个订单#1009,#1010和#1011,1009和1010使用同样的单号,发货的时候分别选择了USPS和Other并填写了17track的网站地址,1011发货的时候随意选了一个澳大利亚的运单号,并选择了Australia Post

测试发现,当我们选择other并且填写17Track.net/en的时候,和我们选择China Post一样,点击Thank you页面的运单号之后页面会直接跳转到17Track网站的首页。而当我们选择USPS和AUSTRALIA POST的时候,体验要好一些,页面会直接跳转到该运单的运输状态页面。

就上上面的测试结果来看,发货使用E邮宝,在填写运单号信息的时候,如果选择默认的China Post或者手动填写17Track,客户体验都要差很多。 而选择USPS和AUSTRALIA POST的时候,体验则要好很多。

不过,选择USPS的话,有一点不太好的地方在,当订单还没有到达美国USPS,完成扫码入库之前,运单状态会一直显示Pre-Shipment,下面的进度条一直都是灰色的,需要点击Tracking History按钮之后才能查看到该订单在国内的运输过程。而Australia Post则可以完整显示订单从中国到澳大利亚的整个物流信息,并且只要运单号在国内上网,Australia Post会直接在进度条上显示出物流进度。

那么就上面的整个下单,查询物流信息的流程里面,我们在哪几方面可以提高用户体验呢?

  1. 在发货通知邮件里面,直接把运单号和运单查询网址填写进去,方便客户直接在邮件里面看到相关信息
  2. 点击邮件里面的查询运单信息的按钮之后,可以直接跳转到有物流信息的页面
  3. 在网站的FAQ页面里面写明订单查询的流程

问题找到了,解决问题的方向也找到了,下一步,就是要真正的着手去解决问题了。

修改Order Confirmation的邮件内容。一堆代码,怎么办?找谷歌和Shopify官方的相关说明文档啊

我会直接谷歌搜索how to insert tracking number into shopify order confirmation email。然后去找答案

通过搜索结果,至少我已经了解到,这个不是我一个人的需求,蛮多人都在找相关的解决方案。其中Shopify论坛里面的Todd19的回答为我提供了方向,顺藤摸瓜,在翻看了Shopify官方相关内容的说明文档,我感觉用我学到的那一丢丢HTML,应该是可以解决这个问题的。

直接把解决方案写在下面:

Setting 页面打开Notifications

在Shipping板块找到Shipping confirmation打开

把整个页面的代码都复制下来粘贴到文本文档中保存备份,虽然页面最下面有Revert to default按钮可以直接帮你把代码恢复到原版,但是还是要培养下备份的习惯。

做好备份后,找到如下代码位置

<h2>{{ email_title }}</h2>

<p>{{ email_body }}</p>

{% if fulfillment.estimated_delivery_at %}

<p>{{ email_emphasis }}</p>

{% endif %}

{% if order_status_url %}

<table class=”row actions”>

<tr>

<td class=”actions__cell”>

<table class=”button main-action-cell”>

<tr>

<td class=”button__cell”><a href=”{{ order_status_url }}” class=”button__text”>View your order</a></td>

</tr>

</table>

{% if shop.url %}

<table class=”link secondary-action-cell”>

<tr>

<td class=”link__cell”>or <a href=”{{ shop.url }}”>Visit our store</a></td>
</tr>

</table>

{% endif %}

</td>

</tr>

</table>

修改为

<h2>{{ email_title }}</h2>

<p>{{ email_body }}</p>

{% if fulfillment.estimated_delivery_at %}

<p>{{ email_emphasis }}</p>

{% endif %}

{% if order_status_url %}

<table class=”row actions”>

<tr>

<td class=”actions__cell”>

<table class=”button main-action-cell”>

<tr>

<td class=”button__cell”><a href=”https://t.17track.net/en#nums={{ fulfillment.tracking_numbers }}” class=”button__text”>Track your order now</a></td>

</tr>

</table>

</td>

</tr>

</table>

{% if shop.url %}

<table class=”row actions”>

<table class=”link secondary-action-cell”>

<tr>

<td class=”link__cell”>Your tracking number is {{ fulfillment.tracking_numbers }}. <br><a href=”{{ order_status_url }}”>View your order</a> or <a href=”{{ shop.url }}”>Visit our store</a></td>

</tr>

</table>

</table>

{% endif %}

点我下载以上代码

在上面的代码里面,我把17Track的网站地址放到了按钮里面,该链接分两部分,前半部分是17track的物流信息页面,后半部分是订单对应的物流运单号  https://t.17track.net/en#nums={{ fulfillment.tracking_numbers }}

我这里选用17Track是因为17Track的页面相比较China Post要好看一些,页面广告也要相对合理一些。当然,如果你要使用China Post或者其他物流跟踪网站,只需要把17track的链接部分改掉就可以了,例如China Post的链接地址为

http://track-chinapost.com/result_china.php?order_no={{ fulfillment.tracking_numbers }}

修改好点击页面右下角的保存按钮,然后点击页面上面的Preview预览按钮,查看邮件预览

弹窗显示如下图,点击Track your order now,则显示17track的页面。

此时再去下一个订单 #1012,填写运单号LS005448780CN之后还是自动识别为China Post,不管他,直接点击发货

稍等几秒钟收到发货确认邮件,邮件内容如下,点击Track your order now,则直接跳转到

点击Track your order now按钮,则页面直接跳转到17Track上该订单的物流信息页面。如下图

然后再把查询订单的方法,写到FAQ里面,相信后面客户关于订单物流信息的查询邮件会少很多吧。

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