Shopify店铺客户管理教程 – 客户信息备份与客户分组

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不管通过哪种方式收集到的客户信息,订单也好,订阅邮件也好,最终都会存放在Shopify店铺客户管理页面 – Customers页面中。通常我会定期备份客户的信息,以防止Shopify网站意外被封之后,客户资源都无法找回,那样就是个太悲剧的事情了,毕竟,独立站运营过程中客户信息是非常重要的数据。当然,Shopify也不会动不动就封号,但是始终算是“寄人篱下”的,做好备份以防万一总是好的。

日常除了要做好客户信息的备份,再一个就是要对客户进行分组,对老客户进行更有针对性的营销,刺激老客户返单,我们可以根据客户的总订单量或者总订单金额给客户分组,然后向这些客户发送不同的折扣码,来刺激客户再次返单,培养他们的忠诚度。接下来我们就以以上两点操作来做详细的说明。

 

Shopify店铺客户信息备份下载

打开Customers页面可以看到如下图所示页面,在标题Customers下方有两个按钮,一个是Import customers按钮,也就是说你可以把你从其他渠道获取到的客户资源通过Import的方式导入到Shopify的后台,导入之后,再做一些好的不好的事情,就不再细说了,大伙儿自己发挥想象力吧。

Export就是导出客户信息资源了。

Shopify店铺客户管理教程 - 客户信息备份与客户分组

点击Export按钮之后,在弹窗中Shopify会询问你是导出当前页面的客户信息,还是所有的客户信息,还是选中的客户信息等等,以及导出文件的格式是什么样子的。因为是为了防止Shopify突然有一天封号,所以,我这边会每周下载所有的客户信息备份,你可以按照你自己的订单量情况选择每天下载一次还是每周下载一次还是每月下载一次。

下载的文件格式建议选择默认的CSV for Excel。

Shopify客户信息备份

点击Export customers按钮之后,系统会将所有的客户信息的下载链接发送到你的邮箱里面,如下图所示,你点击Customers_export_1 .csv之后,完整的客户信息文件就会下载到你的电脑上。

这里要注意的是,一定要点击下载链接,把文件下载到你的电脑上哦!虽然Shopify把文件的下载链接发送给了你,但是该文件并不是以邮件附件的方式发送给你的,并没有存放在你的邮件的服务器上,本质上还是存放在Shopify的服务器上的。也就意味着,如果你的网站被封了,你再点击邮件中的下载链接,因为没有访问权限而导致链接无法下载客户信息。所以,务必点击邮件中的链接,将客户信息下载之后存放在自己的电脑上。

Shopify客户信息备份

 

Shopify客户分组

Customer页面提供了客户筛选,排序和搜索功能,你可以直接在搜索框中搜索客户信息,可以在Sort by中按照客户信息的更新时间,客户下单金额多少或者订单数量多少以及客户名字首字母进行排序,也可以直接点击页面中的All,New,Returning等等查看对应的满足条件的客户信息。

Shopify客户分组

为了更好的说明,我们假设要在黑五的时候针对老客户来一次促销:所有在你的网站上下单金额超过50美金的老客户,在黑五这一天的时候,可以使用专属的优惠码“BF35%OFF”享受35%的折扣,其他人即使知道优惠码是“BF35%OFF”,但是下单金额不足50美金,所以无法使用。

要实现这一促销,我们首先要做的就是把我们网站中下单金额超过50美金的客户筛选出来。

点击Filter按钮,在下拉框中点击Select a filter,然后就会有各种客户信息筛选条件,包括客户的订单金额Money Spent,客户的订单数量Number of orders,客户的地理位置 Located in等等信息。我们选择Money Spent。

Shopify客户分组

选择Money Spent之后,系统会提示你具体条件是什么,我们依次选择Money Spent – Greater Than – 50,然后点击Add filter按钮。

Shopify客户分组

然后在下方的客户列表中,就可以看到系统帮我们筛选出了所有订单金额大于50美金的客户数据。分析发现,Money Spent指的是该客户在你的网站上消费的总金额,而不是单个金额,例如某客户在你的网站上下了55个订单,每个订单金额为1美金,总金额为55美金,也是满足Money Spent > $50.00这个筛选条件的。

要保存这个筛选结果,点击搜索框右侧的Save Search按钮即可。

Shopify客户分组

点击保存搜索结果按钮之后,在弹窗中Shopify会询问你,是新建一个客户组,还是覆盖已有的客户组数据,我们选择Save as a new search,并且在Saved search name文本框中输入客户组名称,这一名称只有我们自己可以看到,所以你写中文都是可以的,例如“订单金额大于50美金的客户”

Shopify客户分组

点击上图中的Save按钮之后,在最上面就会出现如下图所示的我们命名的新客户组“Order Value > $50.00”。你可以随时点击客户组名称查看对应的数据。这一数据是不断更新变化的,当有新的客户下的订单金额大于50美金的时候,系统会自动将该客户信息纳入到客户组中。

一个客户可以归属于多个不同的产品组,只要满足客户组设定的条件即可。如果你不想要某一个客户组了,就点击如下图所示的垃圾桶标志即可删除对应客户组。

Shopify客户分组

客户组创建好之后,下一步就是在Discount中为这一客户组创建专享的折扣码。在Customer eligibility中选择Specific groups of customers,然后在搜索框中点击Browse按钮,选择我们上面刚刚创建好的客户组“Order Value > $50.00”即可。

Shopify客户分组

这样我们创建的折扣码“BF35%OFF”就只有那些在我们网站上下单金额大于50美金的客户才能使用了,其他人下单金额不足50美金的,即使知道优惠码也无法使用。

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