Loox – Shopify店铺最受欢迎的Review插件安装设置教程

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独立站在转化之前要解决的一个重要问题就是建立客户对你网站的信任。信任是建立在很多网站细节上面的,例如你的网站打开速度,SSL证书,社交媒体粉丝和活跃度等等,网站上的Review则是建立客户信任,直接影响网站订单转化的重要因素之一。之前我们介绍的Shopify官方开发的Product Review插件虽然完全免费,但是功能有限,仅支持文字类型的Review,而Loox则是我用过的第一款支持用户插入图片Review的shopify插件。

和免费的Product Review相比,Loox功能强大,使用价格不算便宜,最低每月9.99美金但是功能有限,最高99.99美金每月,可以解锁Loox提供的所有功能,你可以按照自己的实际需求随时调整付费方案。具体的功能介绍你可以在安装好Loox之后,在后台Upgrade页面查看。这里不再赘述。Loox官方为新用户提供了14天的免费试用,我联系了Loox的团队,并受邀加入了他们的合作伙伴计划,点击下面的链接安装Loox到你的Shopify网站的用户可以获取30天的免费使用优惠。

 安装Loox到Shopify网站开始30天免费使用优惠 

https://loox.io/app/waimaob2c

 

Loox插件安装

安装Loox代码到主题中

在你安装Loox这个插件到Shopify后台的过程中,Loox会自动识别你使用的网站主题,并且将展示Review版块所需要的代码自动插入到主题的对应位置中。在安装好Loox插件之后,你可以打开任意产品页面查看前台是否有正常显示Loox的Review版块。如下图所示,通常会显示在产品描述的下方。

如果没有显示的话,你可以先在插件Settings页面 – Display Reviews – Themes 选项中,在下拉选项中选择你现在正在使用的主题,然后点击Integrate Loox,将Loox所需要的代码插入到主题中。整个代码插入操作是自动完成的。

如果通过上面的方法操作之后,在网站前台没有看到review的版块信息,或者在Themes下拉选项中找不到你正在使用的主题,你就需要联系Loox的客服帮你处理。在Loox的插件设置后台右下角点击悬浮的Help按钮,然后选择Ask选项,就可以联系Loox的客服了。

 

另外,在上图中Answers选项卡页面里你还可以找到很多Loox插件使用常见问题的解答,例如如何挪动Review版块在产品页面中的位置,如何在网站首页插入Review信息,如何在产品标题下方添加表示Review评级的Rating Star等等信息。

安装Rating Star到主题中

默认情况下Loox会自动将展示五角星Rating Star的代码插入到产品标题的下方的,不过如果Review数量是0的话,Rating Star会自动隐藏,当有评价的时候,才会在标题下方显示出来相关的数据。如果即使有评价也不显示Rating Star的话,你需要自行添加相关的代码到主题代码文件中才行。如果你不懂如何操作,建立直接联系Loox的客服,让他们帮你添加相关的代码。

例如,我使用的是Prestige主题,要在产品标题下方添加Rating Star,首先打开Online Store,在Theme页面中,点击Live Theme选项中的Actions按钮,在下拉菜单中点击Edit code。

然后在Snippets文件夹下找到product-meta.liquid文件,将Loox提供的代码

<a href="#looxReviews">
<div class="loox-rating" data-id="{{ product.id }}" data-rating="{{ product.metafields.loox.avg_rating }}" data-raters="{{ product.metafields.loox.num_reviews }}" style="margin-top:15px"></div>
</a>

添加到产品标题的代码 h1 的下方即可。每个主题的代码结构不同,最简单高效的解决办法还是联系Loox客服帮你搞定。

 

Loox功能基本设置

在Loox后台的Setting页面一共有4个方面的设置:Collection Review;Display Review;Integrations;Customize text。这里挑重点介绍几个重要功能的设置。在设置过程中所有的操作都是自动保存的。

Collection Review – 客户评价的收集

Language 设置的是 网站前台Review版块显示的语言,默认设置为英文。

Handling Review 是当你的网站有接收到新的客户评价的时候如何操作。Auto-publish new reviews 选择 4 stars and up的话,意味着只有当客户评价在4星或者5星的时候才户自动显示在网站前台,低于4星的评价需要你在后台审核通过之后才会显示在网站的前台。Review Notification 是当客户在网站上留评的时候是否发送邮件通知,默认是激活的,通知邮件会发送到你的Shopify注册邮箱里面。

Review Request Email 是 Loox发送给你的客户的索评邮件。可以发送的邮件数量是和你选择的Loox套餐紧密相关的。在Email Timing 选项中,你可以设置索评邮件的发送时间,例如下图所示,就是当客户下单之后的35天发送邮件。你也可以设置为当订单完成派送之后规定的时间里发送邮件。不过如果要设置为订单完成派送发送邮件的话,需要先安装Aftership才能使用。

再下面设置的是索评邮件的内容。

Logo URL需要你填写的是网站Logo图片的链接地址。你需要首先将Logo图片上传到Shopify的Files空间中,然后将图片的链接地址填写到下面的文本框中。Logo图片尺寸最大为400px,不过建议尺寸为100px-200px,因为图片在插入到邮件的过程中是没办法调整大小的。

Email Subject 和 Email text 设置的是邮件的标题和邮件正文内容,邮件的标题和正文内容中可以插入 [name], [last_name],[order_number], 来替代客户的名字和订单号码。你也可以在邮件的标题,正文以及按钮中添加折扣码信息 如 15% off 来提交邮件的打开率,刺激客户的返单。

设置好邮件的内容之后,你可以点击 to yourself 给自己发送一封测试邮件查看你设置好的邮件内容。也可以直接点击 View Sample 在弹窗中预览邮件的内容。

Email appearance 可以设置邮件背景颜色,文字颜色,按钮颜色等等显示的样式。你可以选择Loox预先设置好的颜色配置,也可以选择 Custom 自定义邮件每个部分的颜色。

Discount 设置的是当客户留下了包含图片的Review的时候可以提供给客户的优惠码。你可以选择 Auto-generate, 使用Loox系统自动生成优惠码,也可以在Shopify的后台Discount页面生成手动优惠码,然后在下图中选择 Single code for all customers,并将Shopify的优惠码填写到下图中。

Discount code expires 可以设置优惠码的有效期限。按照实际需求进行设置即可。

Review Reminder 和 Photo Reminder 设置的是测评提醒邮件以及图片测评提醒邮件。当启用Review Reminder邮件功能的时候,如果第一封索评邮件发出去之后,客户没有提交测评,则第一封索评邮件发出去之后的第7天,Loox会自动发送提醒邮件。(提醒邮件的发送数量不会计算到套餐包含的索评邮件的数量)

Photo reminder 设置的则是如果有客户留下了指定星级以上的评价,但是没有留照片,则在客户留评之后的第3天自动再发送一封邮件邀请客户提交照片。默认设置为 只给 4星及以上用户 发送邀请邮件。

Ambassadors 也可以理解成 Refer,鼓励用户分享自己愉悦的购物经历。当用户分享自己的评价给好友或者其他网友的时候,他的好友通过分享链接进入到网站购买产品,就可以享受到指定的优惠。

Review Form 选项中你可以在客户提交Review的表格中添加其他的问题选项,来获取到更多的想要了解的信息。例如,询问客服产品质量如何,服务质量如何,会不会再次购买等等。点击按钮 “New Question”然后在弹窗中填写你想要提问的问题和答案选项保存就可以了。

Handing Email 设置的是给哪些客户发送邮件,两个选项,一个是所有人,一个是只有那些接收邮件营销的人,这里如果你想要最大化的获取到更多的客户评价,可以选择Everyone,如果提供更好的用户体验,则选择 Customers who consent to receive marketing emails。 Unsubscribing 建议选择 Also unsubscribes the customers from shopify marketing emails.

Display Settings 评价在前台显示设置选项

Appearance 可以设置网站前台五角星的颜色,评价显示的文字字体,排版方式以及版块背景颜色等等。Review Widget 可以设置什么情况下显示或者因此Review 版块,每页显示多少个Review信息,要不要显示测评日期以及相关的产品信息。

Loox Popup 是后来添加的一个FOMO(Fear of missing out)功能,启用之后,在网站前台的左下角或者右下角会通过小弹窗的方式显示客户的评价,让你的网站“动”起来。Shopify应用市场里面有不少单独支持这一功能的插件,不过其他插件大部分显示的是最近的订单数据。你可以在这里启用或者关闭这一功能,设置显示位置,设置弹窗展示的Review的星级,弹窗切换时间等等。

Sidebar widget 启用之后,会在你的网站前台所有页面的指定位置显示一个Reviews按钮,点击按钮之后,访客就可以通过一个弹窗查看你的网站所有的Review数据。你可以在 Floating Happy Customers widget 设置弹窗的显示样式。

homepage carousel 可以在你的网站首页添加一个Loox版块,来展示部分Review数据。具体添加方法跟主题相关,不过你可以参考Loox提供的官方教程添加Review数据到Shopify网站首页。https://help.loox.io/article/113-how-to-display-the-homepage-carousel-on-your-store

Happy Customers Page 可以帮你创建一个单独的页面,来展示你的网站上所有的客户评价,提高网站访客对你的独立站的信任。实现方法也很简单,如下图所示,按照Loox提供的教程操作即可。

简单来说,就是创建一个页面,然后页面的模板 Template 选择 Page.loox-all-review,再去Online Store – Navigation选项中把刚刚创建好的页面添加到网站的顶部或者底部的菜单栏中就完成设置了。

Integrations –  Loox和其他插件集成设置

Loox 可以和很多其他的App集成,在 Intergrations 页面,你可以按照loox提供的教程向 Google Shopping 提交产品的Review 数据,可以安装Pixel创建基于留评用户数据的自定义受众,可以和Aftership,Klaviyo,Recart,PushOwl等等其他App集成提供更好的用户体验提高网站的转化率。

Customize Text 设置 Loox前台显示语言和文字设置

Customize Text 设置的是Loox在网站前台显示的语言,文字内容信息,以及邮件模板内容等等信息。按照你自己的想法和需求进行修改即可。

Reviews的审批隐藏删除管理

在Reviews页面,你可以查看和管理客户提交的Review数据。如果你设置的是Review需要审核才能显示在网站前台,那么你需要在后台点击每条Review下方的Approve按钮来审批并发布Review。你也可以点击Hide按钮来隐藏某条Review,或者Reply回复某条Review。

在More Actions选项中,你可以为Review添加或者移除 Verified Badge 标记,也就是下图中 2 hours ago 旁边的小对勾标记。如果是真实购买客户留下的评价,默认是带Verified标记的,你自己刷的评价,或者导入的评价是没有Verified 标记的,需要你手动添加。

Add to homepage carousel 可以将该条Review 添加到网站的首页,显示在Loox Review的版块中,前提是在你上面的设置中,已经将Review版块添加到了网站首页中。

Change Product可以将该条Review从某个产品挪到另外一个产品中。Delete Review则是直接删除该条Review。

Loox的Bulk Actions只能批量审批,隐藏或者删除Review,不能批量添加Verified标记,或者修改产品。不过你可以点击 Export all review to csv file 下载所有的Review到表格里面,批量修改之后再上传。

 

使用Loox一键导入速卖通的Review

Loox可以批量导入速卖通的评价,可以直接导入从Product Review,Yotpo,以及 Judge me 下载的包含Review 数据的表格,也可以直接通过将你的Review数据录入到表格然后上传的到Shopify的后台。

和Ryviu不同的是,Loox目前只支持导入速卖通的Reivew,无法直接导入亚马逊的Review。另外,Loox在导入速卖通Review的时候也不需要安装任何浏览器插件,直接按照Loox提供的导入教程,如下图,将Import to loox按钮拖动到浏览器的书签栏,然后打开速卖通产品页面,点击书签栏中的“import to loox”按钮,然后再进行简单的设置就可以完成Review 的导入。

如下图,在Import to选项中选择你的网站对应的产品,Reviews to scan 设置抓取的review数量,Rating设置按照星级要保留的Review数据,Reviews from设置导入的Review的国家数据,Translate可以将小语种翻译成指定语言,完成以上设置之后点击右下角的 Import按钮就可以完成导入。和Ryviu相比,导入和编辑功能稍弱,不过Loox在其他方面的功能要强于Ryviu。

当然,也不是说你不能使用Loox导入亚马逊的Review,在之前我都是手动复制粘贴亚马逊的Review到Loox中的,可想而知,工作量极大,效率极低,不过后来用爬虫工具直接爬亚马逊的Review数据,然后将这些数据整理到表格再上传到Loox中,同样可以实现很高效率的将亚马逊的Review数据导入到自己的Shopify网站中。

就整体功能上来说,Loox要比Product Review 和 Ryviu强大很多,但是在费用上明显不占优势。在前期你的预算有限的情况下,可以先使用Product Review,我更推荐使用Ryviu,然后,等到后期对功能有更多需求了,可以随时切换到Loox,把Review数据也迁移过来就可以了。

查看Product Review的使用教程
查看Ryviu的使用教程

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