优化产品页面-9个提高转化率的长久之策

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本篇内容来自于Samuel的翻译投稿,文章内容从 – 产品描述,客户痛点和需求,Call to Action的按钮设计,在线聊天的功能,视频和GIF动图的应用,产品评论,Social Proof,Cross-Sell,以及缺货产品页面设计9个方面详细分析了他们对于网站产品页面转化的意义。我觉得还是非常非常受用的。但是需要明确一点的是,你要根据自己的实际情况来决定是否要根据文中的指导方案对你的产品页面进行调整。

有一些是普遍适用的,比方说,如何调整产品描述来快速激发客户对产品的购买欲望,页面如何添加Cross-Sell让你的产品更有吸引力,如何结合客户的痛点来展示产品卖点等等。有一些则并不一定完全适用,比方说,在线聊天功能,你要充分考虑时差的问题,如果客户的提问没有得到及时的回复,反而会给客户带来比较差的服务体验。视频和GIF动图也一样,你要处理好Youtube视频的推荐功能,以及要控制GIF图片的大小。

另外,文章中提到的几个网站也非常的优秀,值得花时间好好研究一下。

感谢Samuel花时间翻译并分享了这篇文章,期待他可以分享更多的内容。

你的产品页是大部分客户在决定购买产品还是离开网站之间做出选择的地方。而不幸的是,这也恰恰是很多网站销售漏斗建立和优化过程中经常被忽视的部分。虽然大多数卖家都更注重去研究如何改进Checkout页面或者如何优化潜在客户将商品加入购物车之后的购物流程,但是如果你的产品页面有问题的话,客户根本就不会到达付款页面,就更别提购买转化了。

产品页面是为了告诉顾客你的产品为什么出色,说明它可以满足哪些需求或者解决什么问题,并且列出顾客需要了解的细节,以便他们做出选择。产品的精美图片和精心撰写的产品说明很重要,但这些只是我们要做到的最最基础的方法。为了制作合适的产品页面,你还需要做很多事情。

为了提高销售额和收入,让我们来看看几个改进产品页面的方法吧!

1. 快速激发潜在客户对产品的兴趣

在新闻行业,每个记者都被告知要把重要的内容放在前面。这就是说,故事的一开始就要列出重要的细节,而不是强迫读者自己去挖掘关键信息。卖家朋友们可以从这个方法中得到一些启发。

当一个页面上有很多重要的产品细节时,你不应该让潜在客户感觉一头雾水不知所云,因为他们只需要点击一下返回按钮,就能让你失去一次成单的机会。你需要清晰、快速地告诉客户,这个产品是什么,为什么这个产品对他们有用。

Nerd Skincare就巧妙地运用了这个方法,在产品产品描述部分,用一个简单明了的段落列出了产品的简要介绍、产品成分以及产品作用。

网站链接地址: https://try.nerdskincare.com/

This soap-free, creamy cleanser unclogs pores with the power of dairy-free yogurt probiotics and hydrating glycerin, leaving your skin soft and clean, never dry or tight

产品描述中关于产品细节的每一部分,在该产品页面下方也有更加详细的图文阐释,但是,那一小段一目了然的产品介绍绝对可以快速激发潜在客户对产品的兴趣。

2.了解痛点并满足客户的需求

在搞清楚你的产品页面究竟该放些什么内容之前,你需要知道的是:你的产品,潜在客户的购买动机,以及他们对产品的疑虑是相关联的。

例如,在销售救生皮带的过程中,SlideBelts明白,潜在客户更加关注的是产品的功能,而不仅仅是外观好不好看。他们通过使用高清图片来展示外观,然后抓住客户的痛点,通过在图片上标记文字,来说明产品的耐用性和实用性,来满足潜在客户对一条完美救生皮带的所有想象。对于这款产品来说,把重点放在描述皮带在恶劣使用环境下所表现出的优秀的承受能力,可以帮助潜在客户看到产品的价值,进而形成转化。

 

网站链接地址: https://www.slidebelts.com/products/survival-belt

了解客户的需求,通过客户需求调查来验证和调整自己的猜测,对于弄清楚客户在购买产品时的想法也很重要。

首先了解顾客购买产品的动机以及他们需要解决的疑虑。

Kettle & Fire 在销售一款保健产品,他们知道,并不是所有潜在客户都能理解 “为什么要在我的日常饮食中加入骨汤?” 。另外,制作骨汤的传统方法在原料采购和时间准备上都存在很难解决的问题,着也就自然形成了 “传统工艺” 的繁琐和使用Kettle & Fire产品的简便之间的对比。

网站链接地址: https://www.kettleandfire.com/

值得注意的是,提升转化率只是解除客户疑虑带来的其中一个好处,更重要的是,解决潜在客户们存在的普遍疑虑同样可以帮助你在客户心中建立一个更清晰的对产品的预期,从而减少因为客户对产品的预期高于产品本身的价值而导致的客户心理落差,并最终导致要求退货的情况发生。

3.清晰简洁的Call to Action

我们电商网站上,产品页面里最重要的板块是什么?当然是能给你带来订单转化的Add to Cart按钮BUY NOW按钮啦,所以,在你优化产品页面时,一定要重点关照下这两个按钮。购物流程应该是简洁流畅的,Call to Action在页面上也应该是清晰明了的,因此,不要在这两个重要按钮周围添加过于花哨的设计,干扰潜在客户的注意力。

网站链接地址: https://www.vermilyeapelle.com/

Vermilyea Pelle 并没有为了突出说明他们的包是纯手工制作的而使用复杂的页面设计,相反,简约时尚的页面设计可以让ADD TO CART按钮更加的醒目,想要购买这款包包的客户,即使是个三岁小孩,都可以轻松的找到并点击购物车按钮完成购买。

4.在重要的页面提供在线客服功能

不可否认的是,在线客服始终是客户满意度最高的客户服务方式。客户喜欢在线聊天,因为,这种方式可以帮他们更快的解决问题,在聊天过程中也可以处理其他事情,更有效率的利用时间。

网站链接地址: https://www.thirdlove.com/

和产品页面上的FAQ一样,在线聊天的方式可以帮助潜在客户快速解决他们的问题,从而使他们更容易做出购买的决定。不同之处在于,在线聊天可以让他们更容易的找到你,更信赖你的产品和服务。即使他们不使用在线聊天,看到有这个功能也会让他们更有安全感。不过在线聊天也对卖家提出了更高的要求,卖家需要通过聊天机器人或者专业的客服团队支持来提供实时的客服工作,另外时差问题是要解决的另外一个问题。

5.用视频或GIF动图作为补充

在线购物的一个明显缺点就是不能触摸,不能实地检查想买的产品。正因为如此,产品展示的视觉效果必须得到足够重视,以便让客户获得和线下购物类似的体验。

产品图片在电商网站中的地位举足轻重,但要知道,视觉设计不仅限于图片的设计,优质的产品图片,GIF动图和视频能更全面的将产品展示给客户,帮助客户解决他们在做出购买决策之前所产生的问题和疑虑,最终完成转化。

网站链接地址: https://storq.com/

销售孕妇装的 Storq 在产品介绍中强调其柔软舒适的面料,并通过一段模特穿着他们衣服的视频来向顾客展示他们的孕装是多么的贴身。视频和GIF动图不需要太长或者太复杂。KeySmart 用简单的GIF动图来展示他们的产品,这种动态效果是静态图片或者一组照片不可比拟的。

网站链接地址: https://www.getkeysmart.com

如果你的客户去实体店购买你的产品,他们会关注产品哪些细节?他们会比较哪些功能?我们可以通过巧妙的使用GIF动图或者视频来丰富视觉效果,向客户展示他们在实体店购物时会仔细观察的产品细节和产品功能,从而尽可能的弥合线上和线下购物体验上的差异。

6. 展示客户的评论和测评

毋庸置疑,产品评论是建立起潜在客户对产品的信赖的重要因素,将近95%的购物者在购买商品之前都会看产品评论,而且调查结果表明,客户对评论的信任程度甚至超过卖家对产品的描述。

既然客户评论如此重要,那么我们就要想办法让客户评论给我们的网站带来更有公信力的背书。Wildebeest 巧妙的将产品评论和他们自己的售后承诺结合到了一起。

网站链接地址: https://www.wildebeest.co/

请前往Shopify应用商店有很多的Review App供你选择,参考评分和评价综合考虑然后选一个适合你自己的应用安装即可。当然,如果想要获得更多的Review,你可以在客户购买你的产品之后的几周之内,邀请他们在你的网站上写上真实的评价,同时作为奖励,可以给留下评价的用户一些专用的折扣券,来成交更多的订单,很多的APP都有发送邮件邀请的功能,Loox就是其中一个。

将近95%的购物者在购买商品之前都会看评论,这意味着评论对于建立信任至关重要。

如果你销售的产品跟美有关,比方说护肤品或者假发,那么Testimonial会是你另外一种重要的营销方法。好的Testimonial要提供一个真实的人,在使用产品前后变化的真实的故事。Luxy Hair的假发产品可以直接改变客户的形象,让她们变的更美,因此,可以将这些客户的真实的使用体验,以讲故事的方式呈现给潜在客户,来建立信任关系。

网站链接地址: https://www.luxyhair.com/pages/before-and-after

7. 突出显示社会认同标识和产品证书

如果你的产品有通过某些认证,或者获得了某些社会团体的认可,那你可以将这些认可标识放在网站的产品页面上突出展示出来,来获取客户的信任。

这些徽章的价值在于,它们可以帮助我们快速消除客户对产品存在的某些顾虑或者问题(例如,客户对面筋过敏,需要无麸质的产品)请注意,不要滥用这些徽章,有些徽章是要得到官方的许可才可以在你的网站上使用。当然,你也可以创建自己的徽章,用来描述产品的重要特性,例如 “Made in China” 或者 “HIGH QUALITY”, 通常,这些徽章会比简单的产品描述效果更好,更有说服力。Primal Pit Paste 正是通过这种方式使用徽章来更加直观的展示他们的产品的。

网站链接地址: https://primalpitpaste.com/collections/sensitive-skin

另一种减少顾客顾虑的方法就是提供令人信服的产品承诺和服务承诺了。你的退货政策是什么?你的服务条款是什么?顾客满意度政策是什么?这些内容是否有展示到你的产品页面?还是放在了一个很隐蔽的单独页面里面?当然,你要评估下提供这些服务可能产生的费用都会有哪些,并把这些费用考虑在你的产品售价里面,做好产品定价和利润核算。

8.在你的网站上的适当位置添加 Upsell 和 Cross-Sell

产品页面的终极目标是销售产品。然而,许多卖家的网站却因为在产品页面上展示了过多的产品而最终失去了钱在客户。Upsell和Crosssell是提高我们网站AOV的关键,但是滥用Upsell和Crosssell会起到相反的作用。过度的展示相关产品推荐可能会因为分散了潜在客户的注意力,而干扰了他们购买他们真正想要购买的东西,最终什么也没有购买就离开了网站。

产品搭配/配件搭配是Cross-Sell的一个有效手段,例如你是做服装产品的,那你可以在上衣的产品页面,展示搭配起来很好看的帽子,裤子和鞋子,让你的上衣看起来也更有吸引力,通过这种穿搭推荐,原本客户只是想买一件上衣的,结果最后买了帽子上衣裤子鞋子一整套服装。

你要让你的潜在客户专注于正在查看的产品,所以,请展示适量的其他相关的产品,不要占用过多的页面空间。Slyde 是一家销售冲浪板的网站,他们在产品页面只提供相关度极高的产品配件,并且随后做出免运费以及无忧退货的售后承诺,这是一种不错的做法,值得学习和参考。

网站链接地址: http://www.slydehandboards.com/

9. 即使没货了也要盘活你的产品页面

产品缺货不是你丢失订单的借口。如果有产品暂时缺货,你可以让客户先留下他们的邮箱或者其他联系方式,以便在产品到货之后可以通知他们购买。

Greats 经常会出售带有特殊图案或者与其他设计师合作制作的限量款运动鞋。当某种尺码的运动鞋缺货时,他们就会通过弹窗的方式来提示客户,让客户提交邮箱,这样当顾客想要的尺码到货之后就会收到邮件通知。

网站链接地址: https://www.greats.com/

你的Shopify主题可能已经内置了此功能,如果没有,你可以选择 Back in Stock 和 Now Back in Stock 之类的应用。你也可以寻找其他方法在售罄产品页面留住潜在顾客,比如自定义的登录页或者提供预购。

Creating Product Pages that Sell

产品页面是的生你网站的生命线,如果产品页面设计的杂乱无章,那也就别怪客户冷血无情了,请不要尝试挑战客户的耐心,一定要不断优化产品页面,来提高你的网站的转化率。精心设计的产品页面对网站的品牌形象也有很大帮助,可以帮你在竞争中脱颖而出。因此,你在产品页面上投入的精力越多,客户对你的产品和公司的兴趣就越高。

有时候,很小的改变就可以对你的网站或者整个业务产生巨大的影响。将不错的想法应用到你的网站,并且不断的测试迭代,你就可以收获更多的买家和客户。

再次感谢Samuel的供稿,英文原文链接地址: https://www.shopify.com/blog/product-page-increase-conversions

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