Klaviyo教程 – Flow 邮件营销自动化设置好之后只能收到1封邮件的解决办法

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在Klaviyo中有一个强大的功能就是邮件营销自动化 Flows,例如我们之前讲到过的使用 Mailchimp 来实现自动连发3封邮件来挽救遗弃订单的功能,使用 Klaviyo 也能轻松实现,在后面的 Klaviyo教程中,我们还会再详细的讲解如何使用 Klaviyo 来高效的挽救遗弃订单。在本篇教程里面,我要记录和分享的,是我在设置欢迎邮件的自动化流程中遇到的一个问题以及解决方法。

事情的起因是这样的:当客户在我的网站提交邮箱地址之后,我希望使用 Klaviyo Flows 连续发两到三封不一样内容的邮件,一封邮件是纯粹的欢迎邮件“Welcome to join xxxxx Family”(这个英文表达应该是错误的,不该加 Join 在flow中已经更正,懒得再截图了);一封邮件的内容是 “10% Off Code for your first Order”。为什么不能把两封邮件内容合并到一封邮件里面来发送呢?最一开始我去研究我的竞争对手的时候,也有这样的疑问,干嘛这么麻烦?后来有一天顿悟了:增加曝光,提高邮件被点击的概率啊。

就像下图,如果收件箱首页默认一共显示10封邮件,那么有5个都是 Aliexpress 的邮件,那速卖通就在我的邮箱里面获得了更高的曝光,被打开和点击的概率也就更大了。当然,这里面也要讲究一个度,你不能在客户提交邮箱之后,直接给他的邮箱一次性发10封邮件,这种行为就有Spam的嫌疑了。

Klaviyo教程 - Flow 邮件营销自动化设置好之后只能收到1封邮件的解决办法

我看我的竞争对手有相当一部分在用的方法就是连发两封邮件,有极个别的是连发三封邮件的,大部分是只发一封邮件的,这里我选择连发两封邮件。我在 Klaviyo Flow 中的设置如下图所示,当有人在我的网站上提交邮箱地址之后,就直接同时给客户发两封邮件。你也可以在两封邮件之间设置时间间隔,最小的时间间隔为 1 分钟,我觉得时间太长,就删除了时间间隔的选项。

Klaviyo教程 - Flow 邮件营销自动化设置好之后只能收到1封邮件的解决办法

在完成设置之后,我把自己的 Gmail 邮箱提交给网站的弹窗,测试下,看能否按照我设置 Flows 时的预期,正常的收到两封邮件。测试结果是,只收到了Flows的第一封邮件“Welcome to xxx family”,死活收不到第二封“10% Off”的邮件。换了几个邮箱测试都是这样,那出问题的就是在 Klaviyo Flows 的设置上了。

回到 Klaviyo 后台的 Flows 页面,点击右上角的 “Show Analytics”查看每封邮件的发送数据,才看出了些端倪:如下图所示,第一封邮件 Delivered 送达数据为 2,第二封邮件 Skipped 数据为 3. 也就是说,有3封邮件是 Klaviyo 系统自动跳过,没有发送的。为什么会这样,后来才发现原来是系统默认每封邮件自动开启 “Smart Sending”功能。在开启这一功能之后,如果系统给某个邮箱地址发送了一封邮件之后,为了防止被标记为垃圾邮件,系统会自动取消掉第一封邮件之后16个小时内的所有其他邮件的发送。

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那这里需要做的,就是关闭这两封邮件的 Smart Sending 功能。连续点击 Flows 的邮件板块任意位置,直至出现如下图所示页面,我们可以在左侧边栏关闭 Smart Sending 功能,同时在邮件板块右下角原本绿色的邮件图标变为灰色。

Klaviyo教程 - Flow 邮件营销自动化设置好之后只能收到1封邮件的解决办法

关闭这一功能之后,再换其他邮箱地址提交到网站弹窗中进行测试,这次是正常按照设置预期收到了两封邮件的。

Smart Sending 默认的邮件发送时间间隔为 16 小时,你可以点击 Klaviyo 右上角的账户名称,在下拉菜单中点击 Account,然后在 Setting 页面中选择 Email 选项,在 Smart Sending Period 选项中设置间隔发送时间。

Klaviyo教程 - Flow 邮件营销自动化设置好之后只能收到1封邮件的解决办法

另外也建议勾选 Ignore transational messages。防止其他重要交易信息邮件因为和自动化邮件系列发送时间冲突,而被自动取消发送。

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