Facebook受众 – Custom Audience的创建与设置

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前边说完saved audience,今天我们来讲讲Facebook第二类受众,custom audience。之前我们说创建saved audience时Facebook提供了很多维度帮我们精准锁定目标客户,但即便已是”天罗地网”,我们依然不敢肯定究竟”网罗”的这些群体是不是我们想要的目标客户。但是今天要讲的custom audience就不同了,因为它是基于一些可靠的已知信息创建出来。究竟什么情况,我们一起步入今天的正题。

内容概览

1 什么是custom audience
2 如何创建customer list custom audience
3 如何创建website custom audience
4 如何创建app activity audience
5 如何创建engagement audience
6 如何将Facebook广告投放给选定的custom audience

1 什么是custom audience

首先用一句话来概括,custom audience是能让Facebook广告投放非常有效的一种受众定义方式。通过custom audience我们可以将Facebook广告投放给特定电子邮箱所有者,网站访客,视频观众,移动应用程序用户,甚至是参与页面互动的粉丝。正如我们开篇所说,不用像saved audience一样去猜测目标客户的兴趣、性别等,因为我们可以锁定非常精准的目标用户群。

举个简单的例子:比如我们有10000个电子邮箱,这10000个电子邮箱所对应的客户都从我们网站买过一种产品,现在我们想以Facebook广告方式将这个产品的升级版推给这10000个客户,只需要把email list上传到Facebook然后创建出custom audience,Facebook就能根据这些邮箱地址匹配出对应的Facebook用户。比如我们这个邮箱列表的匹配率为70%,那就意味着我们可以把新品广告准确推给7000个曾经买过旧版产品的客户,对之前的产品已经很是喜欢的客户看到改良升级后的版本,转换率该有多高,大家可以脑补一下。

简单了解之后,我们就可以创建custom audience了。首先我们要进入创建界面,具体路径如下:

登录business.facebook.com进入广告账户→ “Ads Manager”→ “Audiences”→ “CreateAudience”→ “Custom Audience”

之后就进入了custom audience创建页面(如下图)。在这儿我们可以通过两种资源渠道创建custom audience,一种是我们自己的资源如website, customer list, app activity, offline activity; 另一种是Facebook资源,包括video, instagram business profile, lead form, events等。Offline activity 涉及到线下活动,在这里就不再讲解。下面我们看一下如何通过这两类资源创建custom audience。

2 如何创建customer list custom audience

  • Step 1 在创建界面中点击”Customer list”,上传我们手头上的客户资源。

  • Step 2 选择方式,上传资源。上传资源有两种方式:1 手动上传.txt 或 .csv格式的客户资源文件, 2 将电子邮件CRM中的资源同步到Facebook广告账户中。

Option 1 手动上传

如下图,Facebook为我们提供了3个选项,前2个都需要上传.txt 或.csv格式文件。一般我们都可以从网站后台获取客户数据,生成想要的文件。第3个选项需要与Mailchimp账号同步。

我们上传.txt 或 .csv格式的客户资源表时要注意以下几点:

1)表格中应包含哪些客户数据

我们提供客户资源表是为了让Facebook更好地匹配出Facebook用户。因此,为了使匹配率更高一些,我们要尽可能多地提供客户各方面信息。Facebook已经将详细的信息种类列出来,我们只需要把客户资源对号入座整理出来即可,具体内容如下:

2)选择数据来源,上传文件

上传文件前Facebook会让我们选择文件的数据来源,并给提供了3个选项:From customers and partners,直接从客户和合作商(如代理)获取的信息;Directly from customers,直接从客户获取的信息;From partners,直接从合作商(如代理或数据供应商)获取的信息。大家根据自己的实际情况选择即可。

数据源搞定后就可以点击上传文件了,如果不太清楚什么样的表格才算过关,可以直接下载文件模板,在里面编辑客户信息。

3)为受众命名

这一步也很重要,主要是为了方便与其它受众列表区分开。比如,我们可以根据列表中的客户类型命名,像是”Former customers”,”Email signups”等。如果命名还是不能说明这个受众列表的具体用途,还可以点击”Add Description”添加一些描述。

Option 2 将Email CRM中的信息同步到Facebook账户中

目前,Facebook只支持MailChimp同步客户信息,如果你用的是其它email CRM,需要通过第三方工具引入客户邮箱列表,然后将列表上传到custom audience。

3 如何创建website custom audience

通过现有的客户资源或者表单信息创建custom audience,将广告精准投放给这类custom audience,自然会得到高ROI(return on investment)。但是如果我们没有足够多的客户资源,没办法通过这种途径创建custom audience怎么办呢?接下来要讲的website custom audience不需要任何客户信息,只需要静等网站访客。

不过这个”工程”还需要一个跟踪代码的合作——Facebook Pixel。通过这个代码,Facebook能识别出Facebook用户并将他们自动添加到受众中,为后期的再营销广告做准备。那么如何添加Facebook Pixel?这里我以Shopify网站为例为大家讲一下具体操作步骤。

3.1 如何在Shopify网站中添加Facebook Pixel

  • Step 1 登录business.facebook.com进入广告账户→点击”Ads Manager”→”Pixels”。

  • Step 2 点击”Create a Pixel”。

  • Step 3 为Pixel命名,点击”Continue”。

  • Step 4 选择一种添加代码的方式后点击继续。

根据我们的具体建站方式、网站的权限以及自身的技术水平,Facebook给出3种添加方式:1. 通过Shopify、Wordpress等Facebook合作伙伴建站的可以直接去后台板块添加Pixel ID。2. 自己用代码建站,有建站技术水平的可以按照文件说明添加代码。3. 对于无权访问网站代码库的,可以将操作说明邮件发给建站人员,记得附上facebook pixel。我的网站是用Shopify建成的,所以这里我选择第1种方式。

  • Step 5 选择Shopify

  • Step 6 这里Facebook默认开启自动匹配用户的功能,直接点击”Continue”即可。

  • Step 7 打开我们的Shopify网站后台→”Online Store”, 同时点击Pixel安装提示界面的”Continue”。

  • Step 8 根据提示点击Shopify后台的”Preferences”,在右侧找到Facebook Pixel位置,然后把Facebook提供的pixel ID粘贴到里面,点击”Save”。

  • Step 9 输入Shopify网址,点击”Send Test Traffic”,之后点击”Continue”。

  • Step 10 验证通过后点击”Continue”。

  • Step 11 最后再测试一下Events,点击”Test Events in Events Manager”→输入自己的网址→点击”Continue”,会打开一个新的页面把我们带进自己的网站,点击网站中的一个页面。

  • Step 12 之后就会看到测试结果中出现了一个”Page View”,这说明一切正常。

3.2 创建website custom audience

Facebook pixel添加完毕后我们就可以创建website custom audience了。具体操作步骤如下:

  • Step 1 在custom audience创建界面选择”Website”。

  • Step 2 确定筛选条件。

在这个界面,我们可以设置一些规则来筛选出我们想要的网站客户信息。
1)All website visitors, 把网站所有访客都纳入custom audience中。
2)People who visited specific web pages,把特定页面的访客纳入custom audience中。
3)Visitors by time spent,根据访客在网站中的停留时间将访客区分开,通过这个功能可以选出在网站停留时长top5%,top10%,top15%的访客。

后期网站中积累了更多客户信息后,我们还可以有更多筛选规则,比如下图中的”From your events”部分。

条件选完后还可以在”X days”(上图显示”30天”)输入天数,选择跟踪多少天内的客户。例如,这里输入30,就代表我们创建的custom audience只包含过去30内符合指定筛选规则的访客。关于这个天数,Facebook的建议值为30,最大值为180。究竟写多少天合适,还是要看自己网站流量的实际情况以及我们所设定的这些筛选规则。如果网站流量很大,那么可以选择30或小于30的天数。如果网站流量较少,或者我们设定的筛选规则过于严格,那建议写180天,否则我们创建出来的custom audience数量会很小。

此外,我们可以通过”Include More People” 和 “Exclude People”来增加或排除一些人群。

  • Step 3 为Custom Audience命名,点击”Create Audience”。

4 如何创建app activity audience

投放的所有Facebook广告中,移动端广告占了90%以上,因此对于自己有应用程序的人来说,通过APP activity创建出来的custom audience也具有很大的价值。我们可以针对那些曾经使用过我们的app,但近一个月内没再使用的人创建custom audience,也可以针对那些在我们的app上添加了商品但从未实际购买过的人创建custom audience。App activity audience的创建方法很简单。

  • Step 1 进入custom audience创建页面→”App activity”.

  • Step 2 确定筛选规则。(具体方法与上面website custom audience一样,这里不再讲解。)

  • Step 3 为custom audience命名,点击”Create Audience”。

5 如何创建engagement audience

所谓engagement audience就是指通过facebook数据来源创建的custom audience,主要包含以下6种数据。

5.1 Video Engagement Custom Audiences

  • Step 1 点击custom audience创建页面的”video” 进入以下界面。

  • Step 2 在”Engagement”中选择”content type”→选择时间段→为audience 命名→”Create Audience”。这里没有什么难点,只是在content type中会看到下面这些访客类型,大家根据自己的实际需求选择就好。

5.2 Instagram Business Profile Custom Audiences

  • Step 1 点击custom audience创建页面的”Instagram business profile” 进入以下界面。

  • Step 2 确定筛选规则→为audience 命名→”Create Audience”。

5.3 Event Engagement Custom Audiences

  • Step 1 点击custom audience创建页面的”Events” 进入以下界面。

  • Step 2 确定筛选规则→为audience 命名→”Create Audience”。

5.4 Lead Ads Engagement Custom Audiences

  • Step 1 点击custom audience创建页面的”Lead Form” 进入以下界面。

  • Step 2 确定筛选规则→为audience 命名→”Create Audience”。

5.5 Facebook Instant Experience Audiences

  • Step 1 点击custom audience创建页面的”Instant Experience” 进入以下界面。

  • Step 2 确定筛选规则→为audience 命名→”Create Audience”。

5.6 Facebook Page Engagement Audiences

  • Step 1 点击custom audience创建页面的”Face book Page” 进入以下界面。

  • Step 2 确定筛选规则→为audience 命名→”Create Audience”。

6种数据来源创建custom audience的方法大致一样,都很简单。大家根据指示一步步做就可以。

6 如何对custom audience 发起Facebook广告

我们通过上面N种途径创建完custom audience后就可以针对这些受众发起Facebook广告了。其实跟我们正常创建广告组的方法一样,只不过受众板块我们选择的是创建好的custom audience。具体步骤如下:

  • Step 1 进入Ad sets创建界面→下拉到”Audience”板块
  • Step 2 在”Custom Audiences”后的搜索框种输入想推广告的custom audience名称,或者鼠标点击搜索框从下拉列表中选出目标受众。(如果想扩大受众范围,可以多选几个custom audience)

这里需要大家注意的是,我们添加完custom audience后,鼠标放在名称上就可以看到后面的操作按钮,点击下拉三角可以排除该custom audience或是根据该custom audience创建lookalike audience。点击❌可以删除该custom audience。

以上就是关于custom audience的所有内容,看完后是不是觉得它的功能很强大😁。创建高质量custom audience,然后把它用到我们的Facebook广告中,一定会给广告带来事半功倍的效果。所以,马上行动起来吧!

下一篇文章我们讲Facebook受众的第三种类型 lookalike audience。害怕找不到目标受众吗?lookalike audience帮你轻松搞定这个难题,记得关注哦!

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