如何联系BigCommerce客服 – BigCommerce在线聊天客服和邮件客服功能无法使用的解决方案

BigCommerce提供电话，邮件，在线聊天，社区咨询4种客服支持，从我自己的体验上来说，电话是最快的沟通方式，其次是在线聊天，邮件和社区咨询都要慢一些。

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要联系BigCommerce的客服，首先要确保你的BigCommerce后台已经有Support Pin（支持码），通常是一个8位数字，会显示在BigCommerce后台左下角“帮助”按钮旁边。无论是电话，邮件，还是在线聊天，在联系客服的时候，都需要提供这个Support Pin才能继续。

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如果你在BigCommerce后台没有看到这个Support Pin，那么可以查看你的注册BigCommerce账户的时候它给你发送的邮件，里面有PIN码，再或者打开 “账户设置”-“用户”- “账户概览”页面，或者在登陆你的BigCommcerce后台的情况下，直接打开链接 manage.bigcommerce.com ，然后在后台页面的右上角就可以找到Support PIN 服务码。

找到你的BigCommerce账户的PIN码之后，点击BigCommerce后台左侧边栏底部的“帮助“按钮，在新侧边栏页面中可以看到BigCommerce提供的所有服务支持。然后点击“邮件支持”，“在线聊天在线”，或者“电话支持”进入到对应的服务选项中。（如果在线聊天显示离线状态则暂时无法使用，通常离线状态不会持续很久，通常在2-3分钟左右时间。）

BigCommerce电话客服 – 目前只有英文客服

BigCommerce在中国大陆是提供电话支持的，在电话支持列表中可以看到中国国内用户可以拨打电话 400-120-9276 联系客服。不过目前BigCommerce针对中国用户的客服中心是在新加坡，目前也只提供英语客服支持，因此，需要你有一定的英语听力和口语基础，能够正常的和客服电话沟通才可以。

另外打电话联系客服的时要先报你的PIN码，把那几个数字用英语读出来即可，客服那边会直接根据你提供的PIN码找到你的BigCommerce账户，然后帮你解决问题的。

BigCommerce在线聊天客服和邮件客服

在线聊天系统出现404错误

电话支持是任何时候都可以使用的，即使你是新注册的BigCommerce账户，之所以这么说，是因为新账号有很大的几率是无法使用BigCommerce在线聊天和邮件支持的。至少我使用新注册的BigCommerce账户，登陆到在线聊天系统页面，填写完整的联系信息，以及BigCommerce店铺链接地址和Support PIN之后，发起聊天请求就会给我下面这个404页面。

邮件客服系统出现“NOT MATCH”提示

同样的，当我打开邮件客服支持页面，按照要求填写了我的BigCommerce店铺链接地址，以及PIN码，提交之后就会显示如下图所示错误提示：The Store URL and Support Pin provided do not match our records. Please ensure the information is entered correctly and try again.

BigCommerce在线聊天客服和邮件客服功能无法使用的解决方案

连续尝试了几次之后都没有成功进入到BigCommerce客服在线聊天系统或者邮件联系系统，求助于Google的时候发现有很多很多的人都面临同样的问题。我通过电话咨询了客服，电话客服的回复大意是“我所提交的信息都是没有问题的，之所以无法使用在线聊天或者邮件方式联系客服，是因为通常新注册的BigCommerce账户还需要再等待几天才能对接到他们的社区帐号中。社区帐号和BigCommerce后台帐号是两个独立的系统，因此会出现404提示或者PIN码不一致的问题”

BigCommerce在线聊天和邮件支持无法使用的解决办法：

• 一个是等；
• 一个是通过电话联系客服让他们帮你操作开通在线客服和邮件客服。

要等多久，客服说他也不确定，不过客服跟我说他那边可以帮我操作开通在线聊天和邮件客服，我说好的，然后在接下来的5分钟左右的时间里，客服便在电话那头自顾自的小声的碎碎念，也许是为了缓解电话中沉默的尴尬吧，可爱至极！整个通话过程中完全是客服在操作，我们这边不需要做任何事情。

经过电话客服的帮助，重新刷新页面，顺利的打开了邮件支持页面，如下图所示，在这个页面中依次填写标题，内容，有附件的话插入附件（附件要控制在5M以内）提交，然后等待邮件客服的回复即可。

打开在线聊天页面，依次填写你的姓名，邮箱，BigCommerce网站地址（需要填写的是网站前台地址，可以点击BigCommerce后台左侧边栏顶部的“查看店铺”按钮打开网站前台获取网站地址），Support PIN 支持码，以及问题概要，然后点击Request Chat按钮。

然后就会打开如下图所示页面，进入到排队状态，虽然图中显示我排在第2个，但是从打开这个页面到联系上客服，差不多也用了10分钟左右的时间，有些许慢，有可能是受到疫情影响。不过联系上在线客服之后，客服还是能够非常快速的帮我解决问题的，前面那10分钟也算没有白等。

就我个人的体验综合来讲，如果满分100分的话，BigCommerce目前的客服支持我只能给到50分。主要原因是新账户无法使用在线聊天和邮件客服支持，需要打电话给客服才能解决，不清楚系统为什么这样设计。而电话客服又是英语客服，对大陆用户英语口语和听力较差的用户来说并不是非常友好。However，BigCommerce仍然是仅次于Shopify的独立站建站系统，它能够发展到今天自然有它的优势。

Happy BigCommerce！